【摘要】：服务价值交付优选是在初步的产品服务方案基础上，结合服务现场、客户信息、投诉建议、以及临时变动等，优化和改进产品服务方案的属性。同时，产品服务蓝图中不同区域下的优选目标与优选变量也是不同的。表5-8 客户域属性优选产品服务域属性优选面向产品服务的产品服务域属性优选内容如表5-9所示。
服务价值交付优选是在初步的产品服务方案基础上，结合服务现场、客户信息、投诉建议、以及临时变动等，优化和改进产品服务方案的属性。借助产品服务方案蓝图，可以一目了然地对流程属性进行分析和优选。产品服务蓝图有效地将服务流程分解为流程步骤、任务节点以及服务方法与标准，使流程中涉及的后台资源能够清晰地表达出来，并可以展示出服务过程中企业与客户间的服务接触，与客户感知的服务支持。
基于前面的讨论，可知在不同的交付模式下，客户的关注要点各不相同。产品导向模式下，客户更加关注产品本身的属性；服务导向模式下，客户更加关注服务对产品的支持；绩效导向模式下，客户更加关注服务所带来的整体绩效价值。同时，产品服务蓝图中不同区域下的优选目标与优选变量也是不同的。通过分析服务现场实际情况，结合客户体验反馈、客户投诉、客户建议等多方面的信息来源，对服务流程属性进行优选。
（1）客户域属性优选
面向产品服务的客户域属性优选内容如表5-8所示。
表5-8 客户域属性优选
（2）产品服务域属性优选
面向产品服务的产品服务域属性优选内容如表5-9所示。
表5-9 产品服务域属性优选(www.xing528.com)
（续）
（3）后台域属性优选
面向产品服务的后台域属性优选内容如表5-10所示。
表5-10 后台域属性优选
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