服务导向模式下，客户收益资金流速变量影响分析

3种模式下客户C_t利润流量对比如表5-5所示。

表5-5 客户利润流量对比表

在服务导向模式下，容易判断出客户的收益资金流明显增长；而在绩效导向模式下，只要客户在单位时间内支付的固定费用小于客户对企业所提供产品和服务的采购及后续自身运作成本速率之和，客户的收益资金流就要大于产品导向模式。

依据表5-6可以看出，产品导向模式下，随着服务流、物流与逆向物流的提高，客户的收益资金流速逐渐降低；而在服务导向模式下，客户的收益资金流速与服务流成反比，与正向物流和逆向物流无关。

表5-6 客户收益资金流速与其他价值流关系(www.xing528.com)

在绩效导向模式下，客户的收益货币流速与服务流、正向物流和逆向物流的流速无关；与服务绩效的关系在于，企业服务流为其创造价值的增速与其为服务绩效提升而支付货币增速的差值。

然而，在实际运营中，物流和逆向物流的提升意味着产品的维修和服务备品备件的消耗，这对客户正常的生产或使用产生影响。因此，从客户角度来讲，无论在服务导向模式，还是绩效导向模式，都是希望能够降低物流和逆向物流的。

依据上述讨论，可以认为客户的收益资金流在不同模式下与不同变量相关。在产品导向模式下，此函数与物流正相关；在服务导向模式下，此函数与服务流正相关；在绩效导向模式下，此函数与服务绩效正相关。与其正相关的变量越大，为客户创造的价值就应越大。