产品服务模块化的体系优化策略

为了实现面向工业产品服务的模块化配置，这里首先开发了产品服务的模块化体系，如图4-2所示，整个模块化体系划分为4个层次，顶层为服务业务层，由企业可单独提供或销售的服务业务组成；每类服务业务可以理解为一个服务包，服务包由一个或一组服务功能模块组成，如服务业务B由n个服务功能模块组成，其中功能模块a和b存在依赖关系；每个服务功能模块都是一个服务流，服务流包含了若干服务流程模块，这些流程模块可以是相互独立的，也可以是前后相关的；最底层为服务元素层，服务元素的解释可参见定义11。每一层次的定义如下：

图4-2 产品服务模块化体系

定义5：服务功能模块是指伴随工业产品的使用，服务商为客户提供的可独立交付及购买的服务内涵，是基于一系列工业产品衍生的服务功能与属性的集合，由一个或几个服务流组成。

定义6：服务包是面向客户价值需求的服务功能模块的集合，为满足客户的一次服务需求而配置的服务功能组合。

定义7：服务功能端口是服务功能模块与外界或其他功能模块交流的通路。不同于产品端口及流程接口，服务端口既不代表物理位置，也不代表前后顺序，而是基于服务资源的通信网关。(www.xing528.com)

定义8：服务流是一组连续的服务活动，由一组通过接口连接的服务流程模块组成，体现了服务的连续性及流程性。服务流体现了明确的服务功能，由连续的、流程性的服务流程模块组成。

定义9：服务流程模块是相互独立或具有较小依赖性、松散耦合的流程单元集合，由一组服务活动和执行活动的资源组成。服务流程模块通过标准的流程接口实现连接和交互。

定义10：服务流程接口是服务流程模块与其他流程模块的连接口，代表了流程模块的先后顺序。每一个流程模块只有一个输入接口和一个输出接口。

定义11：服务元素是产品服务模块化架构中的构造元素，反映了具有客户价值的产品服务特征，不同的服务元素组成不同的服务内容。服务元素不是产品零件，可以理解为服务流程中，在服务资源不变的情况下的某一阶段的连续活动。服务元素可以是一个服务步骤，可以是某种服务资源，也可以是一张服务申请表格。