【摘要】：从特性来看，产品模块通过设计参数的调整来协调产品性能，使产品具有明确的特征；服务功能模块通过统一的服务标准培训来控制服务水平，有较高的行为一致性和不可预测性；服务流程模块则通过合适的服务接触方式及交流渠道来提升服务效率。从表达形式来看，产品模块的表达以产品设计图为主，服务功能模块的表达以服务菜单描述为主，服务流程模块的表达以服务流程图为主。
由于服务的种种特性，使得服务的模块化不同于传统的产品模块化，详细的区别对比如表4-3所示。从组成要素来看，产品模块主要包括产品的元件、组件、零件等，从不同角度来看，还包括已经开发或已经使用的通用性部件，或新开发的创新产品等；服务功能模块主要包括服务可靠、服务保障、服务定制、服务水平等，在这里主要从产品服务功能属性的角度来描述；服务流程模块主要包括过程、子过程、操作、步骤、流程序列等，在这里主要从产品服务流程属性的角度来描述。
表4-3 产品模块对比服务模块
从接口来看，产品模块的接口以物理层面的接口为主，如元件、零件与组件之间的接口、标准化硬件与技术接口等，服务功能模块的接口以合同、订单、协议等为主，服务流程模块的接口以流程的输入与输出为主要接口。(www.xing528.com)
从特性来看，产品模块通过设计参数的调整来协调产品性能，使产品具有明确的特征；服务功能模块通过统一的服务标准培训来控制服务水平，有较高的行为一致性和不可预测性；服务流程模块则通过合适的服务接触方式及交流渠道来提升服务效率。
从表达形式来看，产品模块的表达以产品设计图为主，服务功能模块的表达以服务菜单描述为主，服务流程模块的表达以服务流程图为主。
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