产品服务模块化的可行性探讨

模块化作为一种思想，已经不再仅仅应用于产品结构和产品开发，还被推广到了服务行业。目前很多服务业行业正在探索实行模块化，特别是金融服务业。但是国内外理论界对服务业模块化的研究还处于起步阶段，相关理论文献屈指可数。服务业的模块化理论研究不仅无法跟物质产品的模块化研究相比，甚至落后于已经快速发展的工业实践。

服务的模块化可以帮助服务供应商提高市场反应速度，在短时间就可以按照顾客需求组装或配置出个性化的服务方案，并能够应对服务的大批量定制，实现规模经济。服务产品跟物质产品一样，是可以被竞争对手所复制的。如何提供独一无二的服务，需要把企业的核心知识隐藏在外部公开的服务流程之中，模块化就可以实现这一目的。企业通过服务流程分类，把核心知识与关键内容模块化，封装为黑箱，不与外部交互，即可实现服务产品的保密性。(www.xing528.com)

在大量的文献探讨、模拟操作和现实案例的研究之后，我们发现通过服务元素的操作，可以把服务系统划分为具有独特功能的服务模块（服务活动），因此，产品服务是可以采用模块化方法的。产品服务的模块化方法有助于适应外部市场的服务需求变动，也便于对服务模块进行柔性的动态组合，从而满足顾客的个性化服务需求。同时，服务虽然具有天生的易逝性，不能像物质产品那样以库存的方式保存起来，但服务模块的能力却是可以储备的，即通过服务模块的定期调整与服务资源的补充来满足市场的动态变化，这样既可以应对突发状况导致的服务能力不足，也便于在市场稳定后调整服务资源。