如何通过需求聚类和个性化元素实现产品服务的标准化和个性化配置？

首先，从示范案例本身来看。虽然可能每一个客户的需求都与众不同，这导致客户价值需求中属性层次的需求指标各不一致，但客户的个性化需求依旧可以提取出共性的需求内容。因此，通过服务属性水平的调整，可以使得某一种产品服务满足一群顾客的需求。这样，在满足顾客个性化需求的同时，可以保持顾客的满意度。通过采取需求聚类的方法以及个性化元素的补充，实现了产品服务的标准化和个性化配置，并有助于通过产品服务模块化技术实现产品服务的规模定制。

其次，从本章关键技术来看。一方面，本体的价值需求表达可以方便服务工程师从模糊语言中识别出准确的需求信息。与其他表达方式相比，可以从几个方面来分析具体的区别和特性，如表3-12所示，本章关键技术可以充分发挥本体技术在模糊语言处理、知识积累、自动识别、需求推理等方面的优势。

表3-12 与其他表达方法比较

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另一方面，粗糙集聚类方法不需要事先确定聚类中心，计算关于每个对象的等价类，然后由粗糙集的原理，形成论域上的初始等价类U/R=R₁∩R₂∩…∩R_n。在此过程中，没有设定对象的出现顺序，将每个对象平等对待，不需要过多的先验知识，可以方便地应用于各类工业需求。

最后，从潜在工业效益来看。通过对顾客需求的本体表达，可以更加方便从模糊语言中识别或纠正顾客服务需求，以及实现服务知识的积累；基于粗糙集的客户需求聚类，有助于通过产品服务模块化技术实现产品服务的规模定制。因此，在工业应用中可以根据每一类价值需求的特征，开发差异化的产品服务方案，来满足不同客户的需求。