价值创造网络：服务与制造业融合的新趋势

汪应洛院士指出^[15]，在服务经济时代，企业不需要也不可能在整个产业链或价值链上都具有优势地位。企业应当从自身的核心竞争力出发，借助生产性服务行业，选择性地采取外包等策略，并把企业资源投入到最具竞争力的环节，同时以生产性服务的方式对外发布。因此，在新的生产模式下，面向产品服务的相关企业间的协作更加深入频繁，通过产品服务价值组成的扩展、制造模式的升级、主动的价值创新机制，实现双赢甚至多赢的价值创造模式，从而实现降低成本并提升核心竞争力的目标。

随着服务业与制造业的融合，传统制造业的价值链结构发生了变化^[16]，众多利益相关者之间的服务关系更加紧密，组成了一个由最终消费者驱动的价值创造网络，顾客的信息和需求在网络中流动和传递，通过价值创造活动的增加以及不增值活动的剔除，为顾客提供最佳的产品服务。如图2-4所示，服务型制造背景下的产品服务价值创造网络可以划分为两个子网络，一是由顾客群体及其所在的社区所组成的客户网络，二是以服务供应商为核心，包含合作伙伴、供应商、股东、以及员工等组成的供应商网络。

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图2-4 产品服务价值创造机理

因此，在服务经济的背景下，服务型制造企业在价值创造网络内部，以优秀服务体验为最终目标，通过价值识别、价值主张及价值交付，循环地为客户提供价值，并发展成为价值创造的中心节点；通过价值评价实现价值创造过程的持续改进；在此过程中，通过顾客的参与和共享，把顾客的知识与能力转化为整个价值创造网络的竞争优势，从而不断提升工业产品服务系统的价值创造能力^[16]。