价值创造网络的性质及优化方法

通过对价值创造网络的分析，我们可以总结价值创造网络所呈现一些特性：

首先，要把不同的利益相关者纳入到同一价值创造网络中来。要先分析他们各自的价值关注焦点，识别各自的价值需求。价值创造网络中的企业必须以网络整体的成功为前提，通过价值主张和价值交付来维持网络的运营，否则网络将不会稳定。因此，产品服务价值创造网络能否成功运作，关键在于是否能真正了解各利益相关者的价值需求（价值识别）和价值贡献（价值主张），并建立一个能成功进行价值交换（价值交付）的管理机制。网络中的相关利益者，如供应商、制造企业、服务提供方、客户、员工等追求的利益不同，产品服务价值创造网络应该为这些不同的利益相关者创造相应的价值，并使他们有机地联系起来，各取所需，成功地进行价值交换，形成良性循环的商业运作模式。

其次，产品服务作为不同相关利益方之间的交付物，随着价值创造网络的运行，服务水平逐渐提升，服务水平为相关利益方所带来的价值也随之上升。工业产品服务的服务水平体现为顾客对产品服务的价值感知，包括价值感知利得与价值感知利失，因此，提高顾客的价值感知利得，并降低价值感知利失，来实现服务水平的上升，成为价值创造网络的主导者（核心企业）的核心价值创造活动。(www.xing528.com)

最后，服务型制造模式下，制造企业相互间提供面向产品全生命周期的生产性服务，在相互协作中增强整体价值创造的能力，共同为顾客提供产品服务，因此，企业间更加相互依赖，更加需要信息的沟通。而工业产品服务的特点之一便是服务商与顾客的共同参与，因此工业产品服务更加依赖于信息技术。这使得服务过程的信息交流更加方便，也更加重要，比如顾客信息与顾客需求，成为服务属性的指标来源。同时，知识资源的互补成为企业间实现价值创造的重要动因。