服务型制造的价值创造网络是在新的社会条件、市场形势、生态环境以及专业化分工要求下，由各利益相关者所构成的产品服务价值创造和管理体系，各利益相关者（包括政府与竞争者）都将成为价值创造网络中的节点，相互合作并互相影响，但又具有自我调节和动态转化的特点。产品服务价值创造网络以客户的价值需求为网络的驱动力，由服务商及其合作者通过主动服务与客户一起持续创造价值。为了更加深入地分析价值创造网络，可以将其划分为几个子网络：客户与服务商通过传递产品服务而形成的服务网络；交付产品服务过程中所形成的物流网络；客户与社会间的关系网络，这里存在几种关系，客户与客户间的关系、客户与服务商之间的关系、服务商与其他利益相关者之间的关系等；由供应商与服务商之间传递物质产品所形成的产品网络；以及由各利益相关者之间的信息交流所形成的知识网络。整个价值创造网络在政府的监管下，通过一体化的运作，借助各子网络，快速地把信息、产品、服务等传递到可发挥最大作用的位置，迅速地响应顾客的价值需求，为顾客提供定制化与个性化的产品服务组合。
在分析产品服务价值创造网络时，会出现各利益相关方的产品网络、物流网络、信息网络、服务网络以及关系网络等子网络相交织的问题，即网络中的网络问题，同时这些网络有实网络，也有虚网络。本书把产品服务价值创造网络中的利益相关者划分为核心企业、母公司、股东、合作伙伴、供应商、员工、社会以及客户，在各利益相关者间以及各子网络内部，存在不同的网络价值流，可以把这些价值流划分为：服务流、信息流、资金流、物流以及逆向物流。
不同利益相关者及其之间的网络流表达如图2-3所示。整个价值创造网络是由客户价值需求驱动的，在网络内部最直观的体现为资金流的推动作用。在价值创造网络中，服务人员与顾客直接接触，不同于传统的产品生产与交付，服务的生产与交付过程中，需要服务人员与顾客紧密接触，共同完成。服务人员作为核心企业的雇员，为客户创造价值，并从企业得到等价补偿、个人发展、荣誉感等。核心企业是价值创造网络的组织者，由股东提供原始资本，并为股东提供资金流的回报。同时，在服务型制造模式下，核心企业可能是某个大型制造商的服务部门，得到来自母公司的产品支持与信息支持。核心企业还依赖于供应商的某些产品支持以及合作伙伴的服务支持。最后，客户为社会创造价值，同时客户端的物质产品会以逆向物流的方式，传递给核心企业和供应商。(www.xing528.com)
图2-3 产品服务价值创造网络利益相关者与网络流
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