价值创造网络的形成及意义

通过对服务型制造企业服务价值的分析可以发现，价值创造的过程发生了重大改变，传统的面向企业内部价值链的管理方法已经不适用于服务型制造企业。为了体现服务型制造背景下，不同价值主体在价值创造过程中复杂的非线性互动关系，本书提出了面向服务型制造企业的价值创造网络概念，价值创造网络可理解为以为顾客创造价值而组织起来的动态联盟。与传统动态联盟最大的区别在于；动态联盟形成的目的是资源互补和能力互补，避免恶性竞争，为企业群赢得最大的利润；而服务价值创造网络内，网络成员之间以生产性服务或服务性生产来实现合作，合作的载体是服务，以满足客户的服务需求，提供最大的服务价值为目标。如图2-2所示，服务型制造企业集群由各类需求推动，在扩散效应的作用下（带动、吸纳、衍生更多利益相关者），围绕一个或几个核心企业实现规模经济与循环经济（物质闭环流动型经济），并以客户参与价值创造为组织原则，以生产性服务作为价值传递载体，行成动态的产品服务价值创造网络。

图2-2 产品服务价值创造网络形成(www.xing528.com)

服务型制造模式以提供产品服务系统的形式满足顾客的价值需求，同时，更加注重顾客的参与和体验。而在产品服务系统的开发与交付时，需要众多利益相关者的共同参与。因此，相关利益方打破原有的企业边界，动态联合组成价值创造网络，以更加有效的方式来创造产品服务价值。