互联网思维下服务价值的变迁

互联网思维的概念在2011年李彦宏的演讲中被率先提及，意思是指要用互联网的特征来思考。发展到今天，若要对互联网思维做一个确切的描述，恐怕依然不能完全说清楚，但其的一些重要特征已渐渐浮出水面^[11]：

（1）数据思维

互联网的普及，意味着大数据时代的降临，在这样的时代背景下，数据意味着信息，信息意味着需求，需求意味着客户，客户意味着机遇，数据思维的强悍之处在于用极其简单粗暴的方式开辟了一条通向客户的捷径，谁能不心动？

（2）用户体验

用户体验就是用客户的脑袋去思考问题，解决问题。谁都明白这个道理，但不是谁都能做好这个事情，传统产业链下以产品为尊的概念依然桎梏着多数人的思维，有多少人会认识到这个时代已经不再是精英的时代？史玉柱奇迹般的经历又岂是空穴来风？

（3）粉丝经济

不是因为小米，所以米粉，而是因为米粉，所以小米。互动感是基本体验，符合期待，参与感是额外惊喜，引爆尖叫，米粉就这么制造而成，正是众多米粉的拥护才成就小米在短时间内的脱颖而出。

（4）标签文化

数据时代的重要特征是标签化，对于客户而言，你代表着什么？以BAT为例，百度代表搜索，阿里则代表电商腾讯代表社交；对于你而言，客户代表什么？以陌陌为例，客户代表好奇、交友渴望等。(www.xing528.com)

（5）极简主义

数据化时代同样带来了信息的过载，如何才能在信息的浪潮下乘浪高飞，而不是被拍死的海滩上？唯极简主义，例如苹果在设计上的极致。

（6）快速迭代

抱着传统大佬的态度做产品注定只会是一场空，就像阿里的“来往”，三板斧之后该干嘛还是干嘛。反观“微信”，2012年更新44次，平均不到10天就1次，有错就改，这才是正确的态度，才能跟上前进的步伐。

互联网技术及其思维为众多的制造企业的服务转型提供了技术支撑以及革新思路。为了更好地揭示互联网思维下技术与思维的变迁，我们按照经济时代的划分，从不同阶段来解读一些关键词的变化。首先，从人的心态和商业心态入手。人的心态随着经济时代的变迁，由过去的占有产品的所有权，转变为享受良好的体验，之后升级为个人价值的自我实现，并最终实现有意义的生活；商业心态则从实现大批量生产，转变为创造品牌和占有市场，创造知识平台，并最终形成价值网络。详细的关键词如图1-3所示^[12]。

图1-3 不同经济时代的价值心态

从不同利益相关方（利益相关者）的角度来分析，可以把4种经济时代下的价值变迁分析得更加细致。此处取4种利益相关方进行分析（详细的利益相关方的划分见下一章），包括市场、企业、消费者及设计师等。比如从市场的角度来看，技术进步、市场状况、价值内涵、价值形态随着经济时代的前进，呈现出不同的状态。其中，价值内涵的变化体现了服务价值的变迁，从最初的价值创造到客户的价值体验，以及知识经济下的价值增值，最终演化为各利益相关方共同参与的价值共创。