商家实体声誉计算方法简介

商家的实体声誉Re由商家的客观数据计算形成，综合考虑服务行业运营时间带来的口碑效益和服务变化可能性。其所涉及的变量定义及相关变量的计算方法如下。

定义7 商家的运营时间Tr：商家从注册时间Td以来，到当前系统时间T为止的经营时间跨度，其值为两者之差。根据服务业的类型不同，运营时间Tr可以设置不同的时间单位。如餐饮业声誉积累时间周期较长，可以用年作为单位。而KTV行业声誉积累周期较短，可以用月作为单位。

对于O2O的商家来讲，主要是从事本地服务业。而服务业的运营时间长度，是其服务质量的一个重要反映因素。

定义8 商家的运营时间影响因子τ：商家运营时间在商家实体声誉Re中所占的权重。

当Tr不断增加时，也就是随着商家的运营时间增加，τ会趋于1。N为常量系数，可以由用户自己设定，建议根据服务业的类型不同进行调整。

定义9 商家的近期平均客流量Cf：以当前时间T为截止时间，向过去回溯一个时间周期P内的客流量的平均值。(www.xing528.com)

时间周期P可以设置为一个星期的长度，也可由用户设定，以避免取单独某个天数的客流量造成失衡，Cp为商家在时间周期P内的客流量总和。

定义10 商家的客流量影响因子ρ：商家的客流量在商家实体声誉Re中所占的权重。

Cmin代表同类型的服务业的最小日均客流量，Cmax则代表同类型的服务业最大日均客流量，客流量影响因子ρ越接近1，表示商家的服务越受欢迎。

商家的实体声誉计算公式5-6：

其中，α+β=1，0≤α≤1，0≤β≤1。α和β的值由用户根据行业类型不同自行设定，也可以由系统设定为默认值。通常情况下，β＞α，因为对于客户来讲，近期的客流量往往更能反映商家的服务质量变化情况。在最初的商家经营时期，其τ值较小，而后逐渐趋于1，使得商家运营时间的权重逐渐增加。