【摘要】：通常来讲，一个完整的O2O商务交易流程包括以下主要步骤。根据图1-2可知，整个O2O服务交易过程中，涉及的交互主体有：用户、O2O服务平台、O2O服务提供商、用户社会网络。图1-2O2O服务交易流程图
通常来讲，一个完整的O2O商务交易流程包括以下主要步骤（如图1-2所示）。
1.用户登录O2O服务平台；
2.O2O服务平台根据用户的日志文件和数据库中的用户个人信息、消费记录、浏览历史等因素，为其推荐相应的O2O服务；
3.如果用户所需要的服务在推荐列表中，则进入第5步，否则用户搜索其想要的本地其他O2O服务，进入第4步；
4.平台根据用户的搜索关键字，结合用户的个人信息、消费记录、浏览历史等因素，返回搜索结果；
5.用户根据返回的服务列表，查看服务的交易评分和交易评价等内容来判断列表中的服务能否满足其个性化需求，如果满意，则转向第7步，如果处于犹豫状态，则转向第6步，否则转向第3步；
6.用户咨询其社会网络中的朋友、熟人或专家，根据他们的意见反馈选择服务，否则转向第3步；
7.在线下单，订购O2O服务；(www.xing528.com)
8.线下享受该项O2O服务；
9.根据该项服务的使用体验，提交服务评价和服务体验；
10.O2O服务平台根据用户消费行为，更新用户日志和数据库；
11.O2O服务平台根据用户反馈信息，更新商家日志和数据库。
根据图1-2可知，整个O2O服务交易过程中，涉及的交互主体有：用户、O2O服务平台、O2O服务提供商、用户社会网络。
图1-2 O2O服务交易流程图
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