构成企业文化的要素

企业文化从层次结构上来说分为三个层次，即器物层、制度层和精神层，如图12-1所示。每一个层次都包含若干要素，例如精神层包括价值观、经营哲学等。

图12-1　企业文化的层次

1.企业文化的器物层

器物层是企业文化的表层部分，是形成制度层和精神层的条件，往往折射出企业的经营思想、经营哲学、工作作风和企业精神等。器物层是指由企业职工所创造的产品和各种物质设施等构成的器物文化。其构成要素主要包括：①企业的建筑造型、纪念性建筑或标志、企业的布局和办公室格局、厂容厂貌、厂史馆、陈列馆、博物馆（如某些酒厂的酒文化馆）、文化体育设施等；②企业名称、标志及释义、标准字、标准色、厂旗厂歌、厂徽厂服、代表性植物或花卉、代表性动物、企业品牌名称及释义、企业英雄人物等；③企业生产的产品特色、式样、外观及包装，产品品牌名称及释义等；④企业杂志、企业电台、企业电视台、企业文化站、企业报纸、企业网站、墙画、横幅、企业纪念品、企业微信公众号、微博、客户端等文化传播载体和网络。这些构成要素在不同的企业有不同的名称和表现形式，有些要素和企业形象识别系统是相同的，有些要素和营销管理中的广告传播、品牌等是相同的。

2.企业文化的制度层

制度层是企业文化的中间层，主要是指对企业员工和企业组织行为产生规范性、约束性影响的部分，它也集中体现了企业文化的物质层及精神层对员工和企业组织行为的要求。制度层规定了企业成员在共同的生产经营活动中应当遵循的行为准则，其构成要素主要包括：①企业的一般制度，主要指企业的工作制度、管理制度及责任制度等；②企业特殊制度，主要指企业的非程序化制度。如董事长听取员工意见的“与董事长一起喝下午茶”制度，干部给员工拜年（或给员工祝贺生日、祝贺结婚等）制度，干部对困难员工（或生病员工）家访制度，干部节假日顶替值班（或加班）的员工上岗制度等；③企业风俗，包括约定俗成的典礼、仪式、行为习惯和活动等。如不少企业有客户过生日寄送生日贺卡的风俗，中午带饭的员工拼菜聚餐的习惯，销售团队拿下大单集体庆祝的活动，新员工转正时赠书以及员工离职时赠言等习惯。这些风俗习惯一定程度上密切了员工关系、客户关系、干群关系，增强了企业的凝聚力，美化了企业的形象。

企业文化的制度层是人的观念与意识形态的反映，是塑造精神文化的主要机制和载体。企业制度文化是企业目标得以实现的保证，是与企业员工生产、学习、生活等方面直接相关的。企业文化建设得如何，企业是否有活力，都与制度文化的建设有着很大的关系。

3.企业文化的精神层

精神层是企业文化的核心部分，主要指企业的领导和员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌，它是形成企业文化器物层和制度层的基础和原则。通常所说的企业文化主要就是指这个层次，有的学者也称其为狭义的企业文化。其构成要素包括：①价值观，即企业员工对企业存在的意义、组织目的、经营宗旨等的价值评价，以及对外界事物和企业行为的有用性或道义性的价值判断，是企业全体员工共同的价值准则；②企业宗旨，是企业存在、发展的根本意义和终极目的，体现了企业的根本追求，是企业价值观在企业总体目标和发展方向上的反映，是关于企业存在的目的或对社会发展某一方面应做出的贡献的陈述，从根本上定义了企业所从事的事业，有时也称为企业使命；③企业愿景，是从企业使命出发，在汇集企业大多数员工心愿的基础上形成的全体员工共同心愿的美好远景，有时也称企业最高目标；④企业哲学，即企业特有的从事生产经营和管理活动的方法论原则，有时称经营哲学、管理哲学、企业理念等；⑤企业精神，是企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，并经过精心培养而形成的企业成员群体的精神风貌，需要通过企业全体员工有意识的实践活动体现出来，是企业员工观念意识的外化；⑥企业道德，是指调整本企业与其他企业之间、企业与顾客之间、企业内部员工之间关系的行为规范的总和，能从伦理关系的角度，以善与恶、公与私、荣与辱、诚实与虚伪等道德范畴的标准来评价和规范企业。这些概念在前面都要叙述，这里不再展开赘述。

不同的企业可以选择其中部分模块对企业现有文化进行设计策划或再设计，其中企业使命和企业愿景对于大多数企业来说都是很重要的两个方面。企业文化建设比较好的企业会很重视价值观或核心价值观的形成，有的企业会有较多的设计要素，加上企业作风（或企业风气）、企业形象、经营方针、企业风貌等，反映了企业文化的丰富个性。(www.xing528.com)

案例12-2

中国石油化工集团等企业文化

中国石油化工集团公司（简称中国石化）在继承石油石化优良传统和作风的基础上，积极吸收借鉴国内外现代管理和企业文化的优秀成果，不断深化公司企业文化建设，努力营造积极向上、和谐融洽、艰苦奋斗、无私奉献的良好氛围，为推进企业科学发展提供强大的精神动力。

中国石化在充分调研基础上，制定颁布了《中国石化企业文化建设纲要》（简称《纲要》），明确公司统一的核心价值理念，确定了公司的企业宗旨，提出了的企业愿景，重申了企业精神，阐明了的优良作风，树立了经营理念，全面推进公司企业文化建设。高密度、大容量、全方位、多渠道在全系统宣传贯彻《纲要》，结合有中国石化特色的管理模式建设，促进价值理念与管理制度的融合，提高制度的有效性、科学化，全系统营造适应现代企业制度和国际化公司健康发展的浓厚文化氛围。

公司的核心价值理念是全体员工建设中国石化的核心思想。公司始终不渝地以此培育和营造建设现代化、国际化公司的文化基础和氛围。

企业宗旨：发展企业、贡献国家、回报股东、服务社会、造福员工——尊重并维护利益相关者的权利。

企业愿景：建设具有较强国际竞争力的跨国能源化工公司——以建设世界一流企业为目标。

企业精神：爱我中华、振兴石化——热爱自己的国家和民族，也尊重世界上每一个国家和民族。热爱石化事业，并为此竭诚努力。

企业作风：精细严谨、务实创新——保持精确高效、富有创造性的态度。

经营理念：诚信规范、合作共赢——与有共识的各方协力共进。

（资料来源：中国石油化工集团公司官网）