1.决策的定义
管理者为了实现某个目标，依据相关信息和权威而作出的关于资源配置和行动方案的决定。
2.决策的原则
决策者往往遵循的是满意原则，而不是最优原则。
3.决策的依据
信息和权威。
4.决策理论
（1）古典决策理论——规范决策理论
20世纪50年代以前，基于“经济人”假设，决策的唯一目的就是为组织获取最大的经济利益。该决策具有如下特点：
①决策者必须全面掌握决策环境的信息；
②决策者要充分了解备选方案的情况；
③决策者应建立一个完整的组织体系；
④决策者进行决策的目的始终是使组织获取最大经济利益。
（2）行为决策理论
行为决策理论始于20世纪50年代，是对古典理想主义的批判，基于“有限理性”和“满意度”原则。影响决策的因素不仅仅有经济因素，还有决策者的态度、经验、动机等个人主观行为因素。该理论具有如下特点。
①人的理性介于完全理性和非理性之间，即人的理性是有限的。
②决策者在决策时，直觉的运用往往多于逻辑分析方法的运用。
③受时间和资源的限制，决策者了解环境信息和备选方案情况的程度总是有限的。
④在风险型决策中，决策者对待风险的态度起着更为重要的作用。(www.xing528.com)
⑤决策者在决策中，往往只追求“满意”的结果，而不是“最优”结果。
（3）决策的过程
①识别机会或诊断问题。
②明确目标。
③拟定备选方案。
④筛选方案。
⑤执行方案。
⑥评估效果。
（4）决策的方法
1）定性决策方法。定性决策方法包括头脑风暴法、非交往型程序化决策术、德尔菲法。
头脑风暴法。头脑风暴法（10～20人开专题会）的要点：各自发表自己的意见，对别人的意见不作评价；不必深思熟虑，意见越多越好；鼓励独立思考、奇思妙想；可以补充自己的意见。
非交往型程序化决策术。非交往型程序化决策术（名义小组技术）的程序：通知开会时间和地点；开会时宣布议题；定时沉默准备，形成自己独立的意见；轮流逐条发表（白板）意见；解释答疑；集体排序。
德尔菲法。德尔菲法是采用寄发调查表的形式，以不记名的方式征询专家对某类问题的看法，在随后进行的一次意见征询中，将经过四分位法整理的上次调查结果反馈给各个专家，让他们重新考虑后再次提出自己的看法，并特别要求那些持极端看法的专家，详细说明自己的理由。经过几次这种反馈过程，大多数专家的意见趋向于集中。四分位法基本原理是将数据的总数按25%（四分之一）定差分点，共有四个分位点，用Excel中的QUARTILE命令可以实现。四分位的结果中Q1为第一分位数（25%），Q2为第二分位数（50%），Q3为第三分位数（75%），Q4为第四分位数（100%）。
2）定量决策方法。定量决策方法可分为（环境）确定型决策方法、（环境）不确定型决策方法、风险型决策方法等类型。
（环境）确定型决策方法包括线性规划、量本利分析法（产量、成本、利润）。
（环境）不确定型决策方法包括如下三种：小（状态）中取大（指标）法，即取最悲观的状态中利润最高的方案；大（状态）中取大（指标）法，即取最乐观的状态中利润最高的方案；最小最大遗憾标准法，即在各个方案的不同状态中计算后悔值并标识最大的遗憾值，再选择最小遗憾值对应的方案。
风险型决策方法（环境状态的出现概率已知）通过绘制决策树确定最终方案。
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