电子商务对企业的多元影响

电子商务对企业影响是全面而又深刻的。除了上面的影响外，对企业的采购、加工、销售和客户服务均有影响。

首先，电子商务利用信息技术直接在信息不对称的企业采购中产生作用。电子商务模式能通过互联网快捷地在众多的供应商中找到适合的合作伙伴，及时了解供应商的产品信息，如价格、交货期、库存等，并可以获得较低的价格。通过电子商务，企业可以加强与主要供应商之间的协作关系，并形成一体化的信息传递和信息处理体系，从而降低采购费用，采购人员也可以把更多的精力和时间集中在价格谈判和改善与供货商关系上。

其次，电子商务对企业生产加工过程的影响也是直接的。传统经营模式下的生产方式是大批量、标准化、流程固定的流水线生产，是产品的全程生产，外协加工工序较少。电子商务模式下，企业可以通过外协，缩短了生产与研发的周期。减少企业库存.提高库存管理水平。(https://www.xing528.com)

最后，电子商务对客户服务之间产生一种互动的关系，电子商务的运用极大地改善客户服务质量，提升客户满意度。客户是企业最重要的资源。不断了解顾客需求，对产品及服务进行改进，满足顾客的需求，提高客户满意度和忠诚度是企业能否在市场上立足的关键。电子商务以其互动性、灵活性、人性化等特点在客户拓展与维护方面有体现出一定的优势：第一，双向互动，个性化服务，实现准确市场定位。企业与客户之间的交流更加便捷通畅，客户是直接按照需求向企业提出要求，企业根据客户的不同需要及时提供个性化服务，最大可能满足客户。企业通过对顾客需求的归纳，能够及时把握市场脉搏，为企业的经营决策提供第一手资料，准确定位目标市场，降低决策风险，提高决策针对性与科学性。第二，密切与客户关系，提升客户满意度与忠诚度。电子商务互动式沟通，使消费者更易表达出自己对产品及服务的评价，这种评价一方面使企业可以更深入了解用户的内在需求，及时了解市场动态，调整企业产品结构；另一方面企业的即时互动式沟通，可提高企业的售后服务水平，提升客户的满意度和忠诚度，促进了双方的密切关系。企业还可以建立客户智能管理系统，建立客户服务数据库，分析出客户的需求特征，这样服务人员就能马上响应客户的要求，并为其提供个性化的建议。服务质量提高之后，客户感到了企业对他的尊重和关怀，并对企业产生了信任，企业将来拓展了产品线或服务范围，客户会首先感兴趣，从而理顺了企业资源与客户需求之间的关系，提高客户满意度并减少客户“变节”的可能性。密切客户关系，加深用户了解，改善今后服务。