在销售过程中，店主常常会碰到形形色色的顾客，如何能够快速地和他们建立良好的客情关系，顺应他们的喜好达成销售呢？下面介绍一些看客说话的简单技能，把顾客根据他们的心理动机不同分为九大类型：
1.完美主义者，“顺字诀”打开销售门。
特点：这一类顾客生性追求完美，具有强烈的道德优越感，做事很容易形成两个极端，要不就是具有很好道德要求的社会“君子”楷模，要不就是凡事都吹毛求疵的典范。一般来说，他们特别追求服装的高质量。
沟通要点：“顺字诀”，不要跟他们在服装质量细节上进行争辩，先顺其势，取得他们的认同，让这类人认为你也是一位完美主义者，在随后的沟通交流中，找到一个关键节点，比他更追求完美，让其意识到过于追求完美也是有危害的。不要试图让他认同，能让他们明白完美追求是不足取的就足够了。
特点：他们外向、主动、感情丰富；关注去满足重要的其他人；乐于付出，努力满足他人的需要；不直接表达自己的感受；很希望被他人接受、并获得他人的认同、尊重、爱护及钦佩；对人热情、友善、有爱心和有耐心，是一个关怀、乐于助人、慷慨的人。
两面性：正向因素为觉知力强、配合度高、忠诚而无私的好帮手，具有一定程度的英雄主义情节；负向因素为有城府，心机较深，具有功利性。
沟通要点：如果店主能以弱者的形态出现，恰当的满足其英雄情结追求，他有可能瞬间将你当成知己。
3.事业成就型，真诚赞美不能少。
特点：这种顾客的衣着形象总是非常现代。他们往往是社会上的成功人士。他们年轻有为、精力充沛、积极向上。与此同时，他们还具备了变色龙的性质，能够把自己装扮成任何社会阶层的典型形象。只要他们觉得自己属于哪个阶层，他们就能够用行动把自己打造成这个阶层的杰出人士。而且他们相信，为了让那些他们尊敬的人认可他们，他们可以扮演任何形象。他们表现出来的形象总是乐观向上、幸福安康的。
两面性：他们的负面情绪是轻蔑傲慢、支配欲望强烈、积极干练的野心家；正面情绪是社会意识的领导者和坚定执行者，满腔热情并富于感染力。
沟通要点：如果店主是一个沮丧、不振、消极的人，会为他所看不起的。如果他觉得店主还是可以值得“指点”的人物的话，一番大道理将会顺理成章地呈现在我们面前，尽管这些未必适用，但是至少能让我们的心情阳光一点。
4.悲情浪漫主义者，关怀呵护最重要。
特点：一方面他们拥有艺术家的性格，多愁善感且想象力丰富，会常沉醉于自己的想象世界里。另一方面，由于他们是感情主导的人，有些事情不喜欢就可能会放弃不做，不会考虑责任的问题。他们语言中枢发达，对于推理、演绎等语言逻辑比较擅长，尤其是类比，可谓出神入化。他们总能从平凡事物看出奇迹，从普通事物看到神奇。并乐此不疲，沉浸于其中。
两面性：负面情绪极其敏感，易演化为不切实际的幻想、梦想，且当别人指出这些缺点时候非常顽固且很容易情绪激动；正面情绪表现为非常可爱、富于同情心。
沟通要点：物以类聚人以群分，两个都浪漫的人凑到一起瞬间就能碰撞出情感的火花。即使不是一个浪漫者也不要表示出对于浪漫主义的漠视和不以为然。他认为如果按照自己的设想和计划推进的话，三年之内将成为行业的领头羊。尽管他没有看到那显而易见的陷阱和不可预知的困难，也不要去嘲笑或者讥讽他。让他将话讲完，直到他自己突然间意识到威胁或者危机的时候。注意，他们是敏感和脆弱的，呵护他们就可以促成一笔生意。
5.冷静观察者，服装质量才能说话。
特点：他们性格的内心就如同一座壁垒森严的城堡，只有顶部开了几扇很小的窗户。城堡的主人很少离开，总是躲在壁垒森严的高墙后面，偷偷审视那些前来敲门的人。他们的性格内向，被动，自我，喜欢思考，关注探究，思考代替行动。与感觉相分离，讨厌情绪激动，自我满足和简单化。心智生活对他们而言相当重要，他们具有对知识和资讯的热爱，通常是某个专门领域的研究者或者杰出的决策者和具有创意的知识分子。
两面性：负面情绪表现为退缩、好猜忌、批判、恃才自傲，他们对任何事都不愿承诺、控制性极强；正面情绪敏感专注、客观而富创造力的思想家，能结合他们的敏感和分析技巧展现出智慧而非聪明的一面。
沟通要点：没有想好的事情或者没有事实作为支撑，不要轻易跟他们探讨和交流，因为这样将换来他们的不屑一顾和嗤之以鼻。在介绍服装的时候，切忌长篇大论和啰嗦，宜言简意赅，留给他们大量的时间进行思考。记住，他们是保守的理性思维者，不要抱着毕其功与一役的思想，如果能有真实的案例和详备的数据将事半功倍。(www.xing528.com)
6.质问型的怀疑者，取得信任才能做成生意。
特点：他们是怀疑论者。他们的性格一般比较内向、主动、保守，但为人很真诚、忠诚。他们从小就失去了对权威的信任。他们记得那些掌握权力的人有多可怕。他们记得自己如何在强权的压迫下违背了自己真实的愿望。长大后，这些记忆依然伴随着他们，让他们对他人的动机感到怀疑。他们在需要细心、耐心、警惕、忠诚的岗位上能发挥他们天赋的才能，如策划、规划、警察、情报人员、保卫人员等。
两面性：负面情绪是受惊的兔子和刺猬，躲闪和全面攻击是其心理过激的两种必然反应。这种近乎于神经质状态的质问和责难恰恰反映了他们内心的焦虑和怀疑。正面情绪是理性的发问，能从威胁的角度看到别人所轻易看不到的威胁和灾难。
沟通要点：他们在自己的内心建立起厚厚的城墙，在没有确信足够安全的前提下，内心和外界是隔绝的。不要试图去说服他们，在他们没有信任你之前，一切的话语都将屏蔽在心墙之外。关键点是如何找到进入他们紧闭城门的钥匙，而取得他们的信任是推销服装的首要条件。
7.享乐主义者，新奇流行服装是最爱。
特点：他们是享乐主义者。他们的性格外向、主动、乐观、贪玩。他们关注什么是未来可能的。他们是小飞侠彼得·潘（Peter Pan），他们无忧无虑，在阳光的海滩上享受生活。他们积极乐观，对世界充满了好奇，对未来充满憧憬。他们的血管中流淌的不是血液，而是香槟酒。
他们不会表现出焦虑。他们看上去一点都不害怕。他们给人的感觉很放松、很阳光，喜欢计划并把计划付诸实行。他们把自己的思想集中在对成功未来的规划上，多疑症状并不会在他们身上出现。
两面性：负面情绪是过度关注自己的享乐，而忽视对周围的人或者环境的伤害，很容易成为周围人群的公敌或者厌弃的对象；正面情绪是当独裁者或者野心家试图愚弄大众的时候，尤其是干涉了他们的自由生活的时候，他们将成为民主的斗士。
沟通要点：只要是新奇的服装和奇特的生活方式，他们都有极强的好奇心。简单地说哪怕不是一个小资，也要临时装作一个小资。不要跟他们谈政治和军事，也不要谈人生规划和理想，具有享乐主义情怀的人活的更真实。能玩到一起，尤其是最新流行的特色服装将是同他们沟通交流的主要手段。
8.支配控制者，适当地拍马屁带来商机。
特点：他们性格一般比较外向、主动、乐观、冲动、专制和有正义感。他们的童年充满了斗争，强者受到尊敬，弱者被人欺负。他们因此学会了保护自己，让自己变成强者。他们是愤怒的公牛，却愿意为弱小者提供安全的保护伞。
他们关注的核心问题是控制。谁掌握权力，他是否公平？他们喜欢领导者的位置，希望能够用自己的能力来控制局势，希望控制其他强劲的竞争者。他们需要验证权威的能力和公平性。“我会不会落到错误的人手中？他们是不是一群傻瓜？他们面对压力会怎么做？让我们测试一下。”他们关注权力、独断，并且控制空间和领域，工作也充满活力，讨厌虚伪，喜欢危险和冒险的刺激感。
两面性：负面情绪愤世嫉俗、逞威风、破坏法纪、手段强硬的人，他们觉察不到别人的感觉，而且利用力量、谎言、操纵或暴力去达到自己的目的；正面情绪具有深层的爱，保护他人而且给出力量，能利用他们强大的精力和天生的权威，为家庭而向社会中的不义战斗。
沟通要点：作为服装店主达到成交的目的，适当的拍拍他们的马屁是有必要的，当他们的天然攻击性没有了目标后，他们将会是很好的一个朋友。
特点：他们是从小就被忽视的孩子。他们的性格比较内向、被动，但是一般都很乐观、随和。他们学会忘记自己，学会知足常乐，学会寻找爱的替代品。他们是和平的维护者，是矛盾的调解者。在工作过程中，他们总是站在中间倾听各方意见，却不知道自己的观点是什么。他们倾向于依照他人的日程安排来生活。因为他们觉得自己的地位无足轻重，但他们又希望与他人保持联系。他们学会了迎合他人，把他人的爱好当作自己的爱好。
对于很容易就受到他人情感影响的他们来说，说“不”是相当困难的事情。在他们看来，对他人说“不”就如同自己遭到拒绝一样难受。他们更愿意对他人点头，同意他人的观点，而不是公开表达自己的怒火，因为他们害怕发怒会导致分离。
两面性：负面情绪因需求太多而无所适从陷入苦恼、愤懑和犹豫不决之中，当受到外界无端指责和压迫时会有抱怨和被动攻击倾向；正面情绪具有同情心、宽大慷慨、和善、好相处、心胸敞开而具宽恕心，能够直觉地感应到团体中适切而均衡的能量，而创造出和谐的气氛，为每个人带来真正的贡献。
沟通要点：在引荐服装的时候，适当的偏激言论容易引起他们的关注，以此为媒介会引出他们一系列的关于“和为贵”的人生哲理。此时，只要适当的附和就可以，一个良好的倾听者加一个略显偏驳的争议者将会为双方的对话画上圆满的句号，甚至引为知己。
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