为了让培训能够辅助到工作、辅助到绩效，这里我们引入“知行合一”的理念，即真正具备成功实践经验的人才有资格去讲课。可实际上目前市场上大部分老师都是在企业离职后才站在讲台之上的，商业教育的主角迟迟没有完全归位。尤其是目前移动互联的经营环境变化很快，离开岗位半年可能就不知道公司的运营、工作方法所发生的变化了。所以在这样一个快速变化的时代，在职的人作为讲师来分享心得是最迫切的、大家最直接的需求。
人工智能知识共享
我们经常会听到“教育是反人类的”这样的言论，是什么原因让人们对教育有这样的偏见呢？在人工智能出现之前，无论是传统的课堂教学，还是E-learning在线学习，都是以课程为中心的，而不是以人为中心的。学习者被迫学习和记忆在当下用不上的知识，而随着时间的流逝，当我们某一天真正需要这个知识时，我们又已经忘得一干二净了。互联网时代的到来让我们面临的另外一个困境是，新知识如洪水般涌入，知识更新的速度从过去的几年，到现在的几个月甚至几天，我们要适应环境不被淘汰，就要迅速掌握大量的新知识，这是对人类极限的挑战，我们有限的大脑已经无法存储和处理以幂来计算的知识量级。
人工智能的出现，突破了人类记忆的极限，我们获取知识解决问题的途径彻底改变了，我们不要提前摄取知识，只要随身携带一个智能的知识机器人，他知道我们所需要的全部知识，我们只要对着他发问，他在几秒钟内就可以给到我们答案。他是一位无所不能的导师，上知天文，下知地理，我们再也不用四处请教不同领域的老师和专家了；他是一位忠实的伙伴，24小时日夜陪伴在我们身边，随叫随到，从不知疲倦和抱怨；他是最了解我们的人，细心分析我们每一次提问，猜测我们所处的环境和面临的困难，这些信息经过他聪明的大脑处理加工，形成了对我们全面而深刻的洞察，我们是怎样的人，我们需要什么，我们匮乏什么，未来可能会发生什么。
一、智能知识机器人小知帮助一线员工现场闪学闪用
我们推出的智能知识机器人小知，是为了解决一线员工在工作现场马上学马上用的问题。企业的一线员工规模庞大，分布在全国各地，人员流动率高，如何低成本，高效地培养一线员工快速上岗工作，是企业一直面临的头疼问题。过去企业雇佣大量的内部培训师在全国各地出差，不断地重复培训新员工，成本投入非常高，员工也很难教一遍马上就掌握所有产品和业务知识，需要在工作中不断地重复学，反复用，才会真正变成技能。
现在有了人工智能知识机器人小知，我们把员工在业务一线场景下所需要的知识点形成知识库，当员工记不住产品知识，卖点，销售话术时，可以随时通过语音提问，机器人就可以马上调取相关的知识给员工。如果在知识库里没有员工需要的知识和答案，机器人就会把问题自动匹配给企业内部的专家，比如内部培训师，销售主管，资深的老销售等，也可以匹配给企业外部的业务专家，由他们来回答，机器人会把答案再推送回提问者。同时，这一问一答产生的新知识点又会沉淀到企业的知识库里，企业的知识库就这样不断地动态累积，像滚雪球一样越滚越大，当员工再有同样的问题出现时，机器人就会自动调取这个答案给新的提问者了。
未来，智能知识机器人小知将代替成本高昂的培训师和销售主管，成为一线业务人员的贴身导师，它不仅仅能提供标准化的产品知识辅导，通过对业务场景的不断深度学习，机器人甚至可以提供复杂的解决方案。
二、智能知识机器人的服务从一线员工向消费者延伸(www.xing528.com)
过去我们与消费者的互动，是通过市场和销售两个途径来完成的。我们需要投入大量的传播推广费用，把消费者拉过来。同时我们还要招募和培养大批的销售，去把我们的产品推给客户，这一拉一推耗费大量的人力物力。而随着互联网时代到来，人们的消费意识和习惯都在发生根本的改变，过去的推销不但不能很好地抓住消费者，反而引起消费者的反感。那些年轻的消费者更喜欢自由自主地消费环境，企业扮演的角色不再是推销，而是专业顾问，在消费者需要的时候及时给到专业的辅导，从而促成购买决策。
从这一点上说，智能知识机器人小知可以代替销售人员更好地完成这一角色的转换，因为他们能记住大量的业务背景知识，能回答消费者各种专业的问题，他们可以通过大量的数据分析帮助消费者做更加科学的决策。而这一切都是人脑所无法实现的。
三、从多平台的分散查找，到一句话获取解决方案
今天我们看一篇文章要到今日头条，听一段书评要到喜马拉雅，问一个问题要到知乎，买一本书要到京东当当，找一个专家要到分答在行。在企业里，基于电脑端的OA系统，CRM系统，E-learning系统刚刚学会，移动端的各种APP又上了一大批，知识被高度分散化在各个终端，各个平台。我们能获取的知识虽然越来越多，但找到知识的难度却大大增加了。
未来智能知识机器人小知将代替我们对接各个知识的入口，我们无论是找一本书，，一个课程，一个专家，还是公司的一个流程文件，一个客户的拜访纪要，不用事先知道它存放在哪个平台哪个分类哪个文档，我们只需要对着小知发问，由它为我们在浩如烟海的知识库里去进行搜索匹配，几秒钟内我们就可以获得最精准的答案。
四、智能知识机器人小知，重塑我们的职业能力
过去上千年我们接受的职业教育，都是要记忆存储大量的知识，我们因此培养了很强的记忆能力，而应用的能力却大大弱化了。今天，有了知识机器人小知，把我们的大脑从记忆中解放出来，知识随手可得，考验我们职业能力的不再是我们记忆和存储了多少知识，而是如何将知识转化成应用的能力。
（本案例由实力派创始人王素杰撰写）
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