尊重人性，让学习效果最大化

我们知道，管理只有遵循人性才能够发挥其应有的作用，而培训也是一样，只有尊重了人性，最大化启动和利用人的学习习惯，才能够将学习的效果发挥到最大化。

这就好比送人礼物，只有对方喜欢，礼物才会有价值，礼物的价值并不取决于赠予者的喜好和认知，而是取决于接受者的需求和喜好。其实更好的比喻是，培训就好比一次营销，培训工作者要把自己的知识营销给顾客，也就是学员，因此，培训跟所有的营销流程一样，都有一个发现兴趣、挖掘需求、产品（就是要培训的主题）介绍、推动接纳、答疑解惑的过程。

说到这里有两个思路要阐述，一是作为培训的实际操作者，我们要更多地去关注学员要什么、需求什么、关注什么，只有培训的主题是对方所需的，才能够确保培训的成果。这也就是为什么我们说企业培训一定要紧贴业务的原因。正是关注和呈现了对方在工作中实际遇到的困难、才能够引起学员的共鸣，成为对方所需要和想参与的培训。

二是培训的核心不仅要关注到员工工作中的问题，更重要的是要关注到员工的绩效并改善和提升绩效表现。在现实社会中，并不是每个人都能意识到自己的差距和偏离所在，没有不想进步的人，只有不知道怎么进步的人，而培训的意义在于，帮助对方知道需要做什么才能进步，怎么做才能进步。(www.xing528.com)

我在京东大学工作时，有个案例特别能说明“遵循人性”的重要性。当时我发现京东的蓝领员工对培训评价不高，认为公司不重视培训。深入交流后发现，抱怨最多的是没有茶歇！这时我们才知道，蓝领员工和白领员工对培训的理解不一样。白领认为培训是学习，能学到东西是最重要的。蓝领则把培训视为福利，有吃有喝就说明公司很重视我们。

于是，我们从2014年开始，在培训预算中单独列了一项“茶歇费预算”，保证每次培训课都有点心和饮料。从此，蓝领员工的培训满意度直线上升。