企业动态知识管理：提升创新和可持续发展能力的关键

什么叫动态知识管理？就是在公司内部打造一种环境，让每个人把他们的知识都贡献出来，放到一个平台里进行大量的互动，让每个员工都能接触到组织内部最鲜活的知识，而不是书本上的、商学院的、外部的和陈旧的知识，所以说让知识在公司内部快速萃取、快速传播，就是动态知识管理的价值，如下图所示。

过去的企业经营中，由于知识对于企业经营的贡献难以显现，再加上企业缺乏能够正视企业知识的机制。因此企业知识的价值就被明显地忽略了，但知识在企业资源中扮演的角色越来越重要，因此，企业知识管理也就成为知识经济时代对企业的基本要求。

企业知识的动态管理是为了快速响应市场机遇、反映市场变化，是具有敏捷性和动态性的一种管理机制，是对企业各种知识的一种连续管理过程，以解决和利用企业已有或新获取的知识资产，从而为企业开拓新的机遇。企业动态知识管理实际上是运用企业群体的知识和智慧的整合来提高企业的应变能力、创新能力和可持续发展能力的。

组织中大量的知识储存在员工大脑中，如何把人脑知识萃取到电脑中，变成PPT、流程图、SOC、SOP工作指引，这需要去教会员工做复盘提炼。另外，还要设计合理的机制，鼓励员工把个人电脑中梳理出来的鲜活知识放到云端，变成公司更多员工共有的知识资产。当完成这个路径时，其实就是做知识萃取加知识传播。当在公司体系中搭建好这个路径，推动更多员工参与知识共创共享，就会实现“人人为师”的场景。

人不一定是靠谱的，人脑里的知识才是靠谱的，把人脑里的知识萃取出来并在组织里面运营起来，才能提高组织的能力。所以做培训的人要进入到知识管理层面，并且让最鲜活的知识在组织里能找得到，因为真正与企业内部最相关的知识在网上是找不到的，要想办法把这些知识沉淀到公司内部的平台上。

动态知识管理核心是“灯笼图”（如上图所示）：底座的“小E-Learning”是员工应知应会的最核心内容，中间是大量的素材库，上端是“挖掘平台”供内部讲师进行课程开发和迭代。其中比较重要的是对中间素材库的积累，这些素材不一定都要开发成课件形式，可以包含工具模板、话术、案例等多种形式的资料。

知识萃取，是让每个员工都会进行经验沉淀，让大家把实践经验提升到知识层面，并靠机制保障员工愿意干这件事情，如使用积分制。如果学习管理部门能打通这个通道，就意味着公司有多少员工就可以有多少“老师”，这样的“老师”不一定需要有很好的讲台呈现能力，只要能指导新人解决工作中遇到的问题即可。

公司内部做培训和知识管理的人最核心的工作就是搭建和运营这样的内部系统，让公司越来越多的员工愿意把最鲜活的、外部查不到的知识都沉淀在平台上，从而提升影响力、推动组织知识的动态化。

案例(www.xing528.com)

万达酒店业态模块化知识管理

第一步，实现知识沉淀。

这个业态的管控体系分为9个大阶段和51个子阶段。我们把所有的知识点和模块化关键点做具体的链接，保证每个大阶段和子阶段的核心，通过这样一个体系可以完全地串接起来。既把以往的业务做了一个全面的梳理和沉淀，又可以使这个知识不断地迭代。

第二步，实现智能化推送。

透过一个基于模块化的知识体系，预先给我们即将进入到下一个工作阶段的学员推送他这个阶段所需要的知识，既包括应知应会的关键知识点，又包括这个岗位的最佳工作时间以及这个岗位容易发生的一些风险，作为学习和提示。

这样一个项目的设计，解决了业务部门的具体问题。

第一，知识如何积累，成功的做法如何能够固化下来。

第二，如何让一些新员工、转岗员工或者刚到项目的员工，可以通过培训系统预先掌握基于万达的一些标准的做法，提高他们的绩效、降低风险。