建立紧密的朋友关系需正确运用超级服务法则

核心要点：开发新客户所付出的代价是维护老客户的四倍。超级无敌服务法则是确保回头客不断的秘诀，我称之为“超级服务ABC法则”。

·接受（Accept）：接受客户的一切合理的建议。

·相信（Believe）：不只要接受，而且对客户的建议要深信不疑。

·改变（Change）：不只要相信，更要立刻改变自己，帮助客户解决问题。

然而，在面临客户投诉的时候，很多销售人员却在做另一个ABC。

·辩论（Argue）：与客户辩论、争吵、对峙。

·打击（Beat）：不只辩论，而且反击客户。

·纠正（Correct）：不只反击，还好为人师。

因此，我们要正确运用超级服务ABC法则，才能与客户建立紧密的朋友关系。(www.xing528.com)

成交结束以后，销售走上了一个全新的起点，通过服务增值，让客户重复购买，同时进行交叉销售以及转介绍销售，从而与客户构筑长期的黄金合作伙伴关系。其基本方法如下：

·通过为客户提供全新的服务，为客户增值，比如为客户开发全新的盈利项目等；

·随时随地与客户保持同一频率，实施同理心法；

·迅速有效地处理客户提出的任何问题，提高客户的满意度。

服务意识的本质就是发自服务人员内心的主动地去为他人服务的意识，并让这种意识成为一种本能和习惯。我们只有具备这种主动的服务意识，才能赢得更多客户的喜欢。

【注释】

[1]这个法则在下文“超级服务ABC法则”中会具体讲述。