充分挖掘消费需求潜力的着力点

鉴于第三产业和居民消费已经成为我国经济增长的主要贡献因素，也是遭受疫情冲击最严重的领域，在疫情防控过程中及之后，促进第三产业复工复产和激发居民消费活力，便成为恢复经济活动、稳定就业和保障民生的切入口。在促进居民消费活动逐渐回归正常的同时，有以下三个方面的特殊消费潜力值得关注，通过市场细分策略予以充分挖掘。

第一是可补偿性消费。通常，冲击性事件对正常消费产生的抑制得到解除后，消费者从实际需要和心理因素两方面产生一种补偿性消费倾向。这时，消费者对于那些需求弹性大因而也是消费受到最明显抑制的商品，会产生超常规的购买需求。在疫情防控过程中消费减少的一些家庭用品，特别是相对高端并且不适宜于线上购买的品牌商品，譬如高级化妆品等即属于此类。最近一些消费意向调查显示，消费者特别是年轻消费者对这种补偿性消费已经在跃跃欲试。

第二是可替代性消费。在某些商品或服务的需求不能得到满足的情况下，那些具有相同效用或者相似消费偏好的其他商品或服务，可以成为替代消费的对象。受疫情影响最大并且恢复起来难度较大的聚集性、体验式消费，如旅游、影剧院、群体性消费等，便可以转向更加私密性且具有类似效用的其他消费项目或采用不同的消费模式。例如，传统的组团式和以景点为目标的旅游项目，不仅可以为更加个体化和分散化的休闲式、知识性旅游项目所替代，而且可能形成旅游业的新增长点。(www.xing528.com)

第三是可引导性消费。这主要是指随着消费理念的变化，消费者偏好可以在一定时期内得到培养的消费内容。诸如新冠肺炎疫情这类持续时间较长、付出生命和健康代价较大的公共卫生事件，在科学合理的引导下，会诱发出与健康生活相关的新型消费需求。例如，对于保健类产品、体育健身活动、改善家居卫生和环境的装修、心理疏导性的活动，以及更加私密性的交通工具等需求，都可以形成新的消费热点。

从上述方面挖掘额外的消费需求潜力，需要市场机制与政府职能的协调作用。公共卫生事件对经济增长造成损失的情形，造成一种重大的负外部性，意味着市场出现了暂时性的失灵。这时，加快修复乃至补偿已有的损失，需要政府更好发挥作用。这包括对低收入者和受冲击者进行补贴，增强其消费能力和消费信心；对第三产业特别是中小企业给予特殊的援助和扶持，从供需两方面做好准备，迎接预期的消费高潮。同时，鼓励和引导消费服务业创新经营模式，特别是围绕电子商务新业态、社区服务业等领域加强创新发展，以线上消费带动线下消费，促进从潜在消费倾向到现实消费活动的转化。