建设完善的散客接待服务体系，推动延安旅游转型升级

1.丰富旅游项目，提高延安旅游业的整体规模效益

从来延安游客消费行为调查得到，来延安游客消费支出主要用于交通和住宿，可见延安红色旅游消费领域仍有较大的拓展空间，应尽快挖掘延安旅游资源潜力，丰富旅游项目，提高游客的消费水平，提高延安旅游业的整体规模效益。如可以加大体验性项目开发，举办延安民俗文化节等活动，不仅可以宣传延安旅游资源，还可以促进游客的旅游消费。

2.完善散客接待服务体系，注重市场监管体制建设

来延安游客出游方式由团队化转向散客化的特征要求完善的散客接待服务体系，但目前延安缺乏完善的接待体系，单调的团队服务方式已滞后于延安旅游业的发展。因此，延安红色旅游迫切需要完善散客接待服务体系，建立散客接待中心，提高延安旅游市场的散客接待能力。政府要注重市场监管，着力打击“黑社、黑车、黑导”现象，提升延安旅游形象，完善散客市场供给。

3.构建“互联网＋旅游”新业态，推广专业的旅游网站

“互联网＋旅游”是运用网络信息平台拓展旅游业信息链的一种新提法。这一概念的提出将为未来旅游业带来重大转变，国内在线旅游平台企业将迎来黄金时代。延安旅游信息化建设相对滞后，对旅游信息化的认识不足、缺乏信息技术管理人才等制约了游客在线旅游的消费需求。因此，应大力推进延安旅游信息化建设，加大延安旅游专业网站的宣传，利用好微博、微信、旅游网站等媒体平台，丰富网络数据库，强化信息搜索功能，联合各方优势资源，大力推进延安景区“智慧旅游”建设，全面覆盖免费WIFI，促进更高效、更便捷的智能化旅游体验和信息服务。

4.优化旅游产品结构，满足来延游客多元化需求(www.xing528.com)

延安红色旅游资源丰富，以人文资源为特色类型，并集黄土风情、黄帝文化和绿色生态资源为一体，形成红色旅游景观镶嵌在天然美景和民俗风情之中的特色格局。但长期以来，延安旅游市场旅游产品类型单一、层次低，不能满足游客多元化需求。因此，应以市场为导向，与文化、体育、农业等相关产业融合发展，系统配套开发具有民族性、科学性、体验性、趣味性和环保性等特色的生态型中高端旅游产品，优化旅游产品的类别、级别和季节结构。此外，还应依托资源优势，以黄土风情为主体，以民俗文化为灵魂，整合旅游资源，打造高级别的融合自然与文化的品牌景区，丰富旅游产品结构，满足来延安游客的多元化需求。

5.完善旅游交通线路系统设计，拓宽来延安游客景点选择空间

由于游客到达目的地和在目的地内展开旅游自然对交通道路的依赖性很强。因此，延安应该加大对旅游交通线路建设的关注程度，促进铁路、高速公路、国道、省道及各级道路的规范建设，并有意识地向旅游景区倾斜。用交通主干线把旅游城市或景区连接成网，使游客能自由进入。此外，要努力改善交通线路标识建设，健全旅游区域内交通线路。

6.提高旅游接待能力和服务水平，全面提升游客满意度

旅游接待能力和服务质量水平是影响游客满意度的重要因素。延安旅游业由于起步晚、基础差和管理不规范等原因，使得旅游接待能力和服务水平较低，加之旅游淡旺季的明显差异进一步加剧了旅游供需矛盾。因此，一方面应继续加强旅游住宿、交通和餐饮等基础建设，提高旅游接待能力；另一方面，旅游企业要以游客为本，通过提供诚恳、礼貌、热情、周到的星级服务，进一步提高旅游服务的整体水平；第三，实现游客满意度的动态化监测，把握不同游客群体的消费行为特征，全面提升游客满意度。