美的心灵，还需要美的语言去表述。在现代企业中，只要仔细观察，就会发现那些态度温和、讲究语言美的领导者，不仅能够赢得下属的尊重和理解，还会得到下属的信任和拥戴。相反地，那些态度粗暴、动不动就出口伤下属的领导，无论他们的心肠有多好，也常常成为下属反感和讨厌的对象，更别说被下属尊重了。
可见，一个领导平日里态度是否温和，说话是否讲究语言美，不仅关系到在下属中是否有好的口碑，还关系到能否得到下属的理解、尊重、信任和拥戴。因此，领导者在与下属沟通交流的时候，态度温和、说话温婉便显得至关重要。
库班·伊休斯是一家家具制造企业的优秀老板。有一次，在中午休息的时候，他看到几个工人蹲在“禁止吸烟”的牌子下面抽烟。面对这些违背了规定制度的工人，库班·伊休斯该怎么办呢？是阴沉着脸、指着“禁止吸烟”的牌子说：“难道你们的眼睛都瞎了吗？没有看到这么大的牌子吗？”不，库班·伊休斯并没有这样做，如果这样做，他也就称不上是这家家具制造企业的优秀领导人了。
相反，库班·伊休斯朝那几个工人走过去，友好地递给了他们几根雪茄，并且态度温和地说：“诸位工友，如果你们能到外面去抽完这些雪茄，那我真是感激不尽了。”这几位吸烟的工人立刻意识到自己违背了“禁止吸烟”的制度，于是，赶紧把烟头掐灭，同时对库班·伊休斯这位老板产生了好感。
库班·伊休斯并没有简单、粗暴地训斥这些犯了错误的工人，而是态度温和地采用充满人情味的语言，不仅让工人意识到了自己的错误，还赢得了工人的好感和爱戴，可谓一举两得。企业里有这样的领导，哪一位下属不愿意与他共事呢？由此可见，领导者在与下属交谈时，态度温和、说话语气婉转是何等重要。
说话时态度温和、语气委婉、谈吐优雅，这些都是高素质、高修养的表现。在领导者和下属相处的过程中，优雅的谈吐发挥了不可估量的作用。古往今来，和颜悦色、态度温和、语气温婉的领导者无一不受人尊敬。他们的语气亲切，措辞委婉，下属与他们交谈常常备感亲切。即使领导者为了做错了事、说错了话而向对方道歉的时候，对方也会因为他们温婉的语气而原谅他们，可以这么说，哪怕是领导犯了错，语气温婉地道歉也能增加他们的修养，更能提高他们的魅力，拉近与下属之间的距离。(www.xing528.com)
萌萌开了一家服装店。这一天的下午，店里来了一位十分挑剔的女客人，萌萌给她拿了好几套衣服，可是，这位女客人挑了快一个小时了，还是没能挑中一件合适的衣服。恰好这时候店里的顾客也多了起来，萌萌不得不去照应别的客人。这个时候，那位先来的女顾客便认为自己被冷落了，于是把脸沉下来，对萌萌大声说：“你怎么做生意的啊？你怎么是这样的服务态度啊？不知道我是先来的么？快让我先买，我还急着去做别的事情呢！”
这句话听着实在是刺耳，倘若这个时候萌萌真的与她较真儿，必定吵得不可开交。然而萌萌却没有这样做，她安排好其他顾客后，对这位女顾客说：“很抱歉，请你原谅，我们店生意比较忙，对你服务不周到，让你久等了。”她说话的态度和语气温和、真诚，丝毫没有争执的意思。这样做反而使那位女顾客的脸一下子红了起来，转而难为情地说：“刚才我说话也不好听，也请你原谅。”
萌萌说话时温婉的语气充满了对客人的尊重和理解，从她身上不难看出，不是咄咄逼人的话才会让人信服。当人们用温和的语气与对方沟通时，本身就具有了一种感化力，对方的心理自然就会产生变化，彼此之间的尴尬也会得到及时的开解，人与人之间的距离也会在瞬间被拉近。
总之，领导在与下属的沟通交流中，要注意自己说话的态度和说话的语气。说话简单粗暴、语气咄咄逼人不是一个优秀领导应该具有的，这样说话只会引起下属的反感和讨厌。态度温和、说话温婉才能体现一个优秀领导的修养和风度，才能赢得下属的感激和信任，拥有良好的人缘、增进与下属之间的情感。
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