用微笑沟通：提升管理效果的好方法

“笑”是人类表情达意最基本的方式之一，也是言谈交流中有力的工具。笑，能传递快乐；笑，能打破僵局。相比较而言，会笑的人在社会交往中比那些严肃的人具有更大的优势，更有利于促进人际关系的和谐和增进与朋友之间的友谊。

在笑的范畴中，人们最推崇的就是微笑。微笑是最重要的一种表情语言。微笑具有强化有声语言沟通功能、增强交际效果、改善形象、拉近距离等多方面微妙、奇特的作用。

美国著名的“旅馆大王”希尔顿就是靠微笑发了大财的。

希尔顿在一次新旅馆营业员工大会上问大家：“现在我们旅馆新添了一流的设备，你们觉得还应该配上哪些一流的东西，才能使顾客更喜欢希尔顿旅馆呢？”员工们很快就提出了自己的意见，但希尔顿并不满意，他说：“你们想想，如果旅馆只有一流的设备，而没有一流服务员的微笑，顾客会认为我们提供了他们最喜欢的全部东西么？如果缺少服务员的美好微笑，能使我们的上帝有回家的感觉吗？”

稍停片刻，希尔顿接着说：“我宁愿走进一家设备简陋而到处充满服务员微笑的旅馆，也不愿去一家装饰富丽堂皇但不见微笑的旅馆。”正是这微笑，让希尔顿旅馆赢得了大量的顾客，给希尔顿带来了信誉和成功。

的确，微笑是人际沟通的通行证。微笑能给人以温暖，令人愉悦和舒畅。微笑还能让你更有亲和力。曾创下20年未被打破的世界寿险推销记录的“推销之神”原一平，就凭借“微笑”给自己赢得了大量的客户和巨大的荣誉。

原一平进入寿险公司后，一连跑了好几个月都没有什么成绩。他仔细分析了情况之后，明白：在面对陌生人的时候，要想让他心甘情愿地掏钱来买保险，就应该想方设法让顾客信任你，让你更有亲和力。只有具备了这样的前提，你才能有机会向他们介绍你的保险，并被大家了解和接受。(www.xing528.com)

但是如何才能给客户以亲切的感觉呢？原一平决定从改变自己的言谈举止、穿着打扮、表情开始。为此，他专门买了一套二手西装。当他穿上西装去拜访客户的时候，发现自己的表情不够好，成了唯一的不足。为了达到良好的效果，他每天回家都要对着镜子练习三个小时的微笑。“功夫不负有心人”，当可以自然而恰到好处地微笑时，他发现人们对他的态度有了很大的改变，因为没有谁会拒绝一张真诚的笑脸。

就这样，没过多久，他的销售业绩慢慢地赶了上来。最后，他的业绩终于成了公司的第一名。他觉得这些成绩都得益于微笑的力量。而后来，他也因为微笑被评为世界上最有亲和力的推销员之一。

微笑富有魅力，微笑招人喜爱。英国诗人雪莱说：“微笑，实在是仁爱的象征、快乐的源泉、亲近别人的媒介。有了笑，人类的感情就沟通了。”确实，微笑可以缩短人与人之间的距离，化解令人尴尬的僵局，是沟通彼此心灵的渠道，使人产生一种安全感、亲切感、愉快感。当你向别人微笑时，实际上就是以巧妙、含蓄的方式告诉他，你喜欢他，你尊重他，这样，你也就容易博得别人的尊重和喜爱，赢得别人的信任。

微笑既然有如此的魔力，那么是不是所有的微笑都有这样的魔力呢？答案是否定的。只有真诚的、发自内心的微笑才具有如此的力量。真诚的微笑是一片诚心的体现，也只有真诚的微笑才能化解人与人之间的隔阂，拉近人与人之间的距离，让你变得更亲切。

不过，微笑看似简单，但是要想把握得恰到好处，也不是一件容易的事情。微笑把握得不到位，经常会出现这样一些问题：笑过了头，嘴巴咧开得太大，给人一种傻乎乎的感觉；还有就是皮笑肉不笑，让人看上去觉得很不舒服。那么，要解决这些问题，改掉这些毛病，领导们需要如何做呢？下面有两条建议，有助于领导者在微笑时做到恰到好处。