用眼神交流建立信任关系

人们用嘴巴说话，用眼睛视物，这也许是我们了解的它们最基本的用途。其实，眼神也可以达到交流的目的。美国19世纪著名的哲学家劳夫·沃尔多·爱默生曾说：“人的眼睛和舌头说的话一样多，不需要字典，却能从眼睛的语言中了解整个世界。”确实，眼神这种看起来悄无声息的交流是可以直达人心，也是在交流的过程中不可或缺的。心理学家通过研究发现，在交流中，语言所占比重为7%，声调占了37%，而眼神和肢体动作所占的比重却高达56%，其中，眼神是最重要的交流工具。

荣获第21届美国夏威夷国际电影节最佳影片大奖的中国电影《紫日》里面的三位主人公杨玉福（中国人）、秋叶子（日本人）、娜加（俄罗斯人）就充分运用了眼神的交流。因为三位主人公来自不同的国家，所以语言不通，但是尽管不能用语言交流，他们却最终用眼神的交流，达到了与语言交流同样的目的。

当秋叶子与她的同学在草屋里被发现时，眼神满是惊慌，还噙着泪水。同学自杀后，她的眼中除了惊慌，更多的是恐惧和愤怒。当杨玉福发现秋叶子是日本人，想到自己的母亲被日本人残酷地杀害时，就目不转睛地瞪着她，仇恨就像一把利刃从眼中迸射出来，想杀死秋叶子。当音乐盒清脆的声音使原本僵持的局面变得缓和后，杨玉福眼里又流露出同情的神色。当他和娜加对视的一刹那，娜加仿佛一下子明白了他的意思，便阻止同伴杀掉秋叶子。

当他们走出雷区后，娜加的眼神告诉杨玉福杀掉秋叶子。当杨玉福举着刀慢步走向秋叶子时，年轻的秋叶子眼神中流露出恐惧和乞求，使杨玉福犹豫了起来，一切思想活动都表现在眼中。结果杨玉福只是割断了捆绑她的绳子，而此时的秋叶子眼中则多了一份信赖。

最后，在大兴安岭发生火灾、危难就要发生的千钧一发时刻，秋叶子用一种自信的眼神希望大家相信自己，用了一种常人认为冒险的方法救了众人。(www.xing528.com)

当他们一个个从趴着到站起来，用一种探求的目光看到其他人之后，又欣喜地笑了。是秋叶子把他们从死神手里拉了回来，娜加也不再用仇恨的目光看秋叶子了。所有人的眼神中都充满了真诚和感谢。

而在这一系列的活动中，眼神架起了他们沟通的桥梁，也使大家的关系发生了微妙的变化。在电影中眼神成为一种无声的交流工具，但是交流却又是畅通无阻的。这就是眼神交流的力量。

由此可见，眼神是最具表现力的体态语，能传递丰富的信息和情感。因此，领导在与下属的交流过程中，除了要学会运用“有声语言”外，还要在说话的时候配合适当的眼神，学会运用眼神的力量。只有这样，才能够更多地获取下属的信任。

既然眼神在交流沟通中有如此重要的作用，那么，领导就要学会善于运用眼神。下面是运用眼神的一些技巧，希望能在实际的交流中对领导们有所帮助。