掌握情感的语言才是震撼人心的语言

情绪是人的心理活动过程中所产生的内心体验，换句话说就是情绪是内心的影子。只要不是人们刻意地去控制，那么，有什么样的心境和心态，便会有什么样的情绪。科学研究表明，积极向上、良好的情绪能够激发人们无限的潜能去完成某些事情；而消极低迷的情绪反应则会阻断人们的正常思维，影响人们的行为。

生活中，或许每个人都有过类似的体会：在情绪好、心情爽的时候，思路开阔，思路敏捷，学习和工作效率高。而在情绪低沉、心情抑郁的时候，则思路阻塞、操作迟缓，学习和工作效率低。也就是说，情绪会左右人的认知和行为。

赵杰是个直肠子的人，说话、办事很容易冲动。小时候上学时，赵杰就总是因为一些芝麻绿豆大的事情与同学打架，是一个让老师和家长头疼不已的孩子。

不过，值得庆幸的是，尽管赵杰脾气大、易暴躁，可是他的学习成绩一直很不错。大学毕业之后，他顺利地进入了一家公司担任销售部经理。赵杰刚进公司的时候，也是这家公司刚创立不久的时候，由于赵杰胆量很大，敢想敢干，在公司的创业期间为公司立下了汗马功劳。

可是，令人遗憾的是，赵杰的情绪还是跟以前一样，仍然不受控制，经常会因为手下的员工犯了错误而大发脾气。但是由于赵杰的业绩确实突出，再加上是为公司立下大功的人，所以连老板都让着赵杰，别的同事更不用说了。

虽说公司的员工都怕他，可是公司的新客户却不知道赵杰的脾气——就算知道了也不会吃他那一套。因此，赵杰这种易冲动、暴躁的脾气气走了公司几个大客户。

最后，老板觉得常此下去对公司发展不利，就建议他注意控制一下自己的情绪，同时还给他买了很多如何控制情绪的书籍，给他介绍了情绪管理方面的专家。

赵杰出于好奇，就去向专家咨询。可是，当他老毛病又犯的时候，却不从自身找原因，而认为是专家的建议没有用。在反复沟通后，专家见他还是一味地坚持自己的意见，就只好由他去了。(www.xing528.com)

很快，赵杰在一次商务谈判的过程中，由于没能控制住自己的情绪，导致本来能签的合同，最后因对方大怒而化为泡影。而老板这个时候实在是忍无可忍了，就以失去这份合同为由辞退了赵杰。

卡耐基说过：“学会控制情绪是我们成功和快乐的秘诀。”没有任何东西比我们的情绪，也就是我们心里的感觉更能影响我们的生活了。因此，人们学会控制自己的情绪是很重要的一件事情。同样的道理，一个领导者只有善于控制自己的脾气，才能营造良好的谈话氛围，这也是评价现代领导人是否优秀的标准之一。

如果一个领导像上述的赵杰一样，不善于驾驭自己的情绪，任由情绪发泄，那么，他肯定不能制造和谐的谈话氛围，他说的话更没有人愿意听。因此，要想营造好的谈话气氛，使沟通顺利，并且达到好的谈话效果，领导者就必须学会控制自己的情绪，不能随意发泄自己的情绪。

美国著名心理学家丹尼尔认为，一个人的成功，只有20%是靠IQ（智商），而80%是凭借EQ（情商）获得。EQ是有关管理的概念，即用科学的、人性的态度和技巧来管理人们的情绪，善用情绪的正面价值与意义帮助人们成功。

一个真正优秀、拥有高情商的领导，是能够完全把握自己的情绪的人，他们不会担心自己情绪失控而影响到生活。因为他们懂得如何驾驭、协调和管理自己的情绪，让情绪为自己服务，而不是做情绪的奴隶。

而善于掌握自己情绪的领导，大多善于营造和谐的谈话气氛，并且能轻而易举地去感染或影响听众的情绪，使自己融入谈话的氛围。只有这样，他们在交往或沟通时才会一帆风顺。而不会把握自己情绪的领导，大多是失败的领导，尽管他们有着很高的智商，尽管他们工作的时候有着很高的效率。

高情商的领导者是自省能力强的人，是非常善于把握自己情绪的人。他们最容易将自己的情绪调节到一个最佳位置，并能用流利的语言表达其情感。当他们与人交往时，也能更好地与人沟通。因此，领导无论是在谈话、演讲或是论辩的时候，都要善于把握自己的情绪，这样才能表达出自己的情感，才能令人信服，才能更好地展现自己好口才的魅力。