认真观察、仔细倾听

身为领导，你在日常工作和沟通中，一定要注意观察身边的事物，善于发现事物的特点、细节和本质。观察要全方位、多角度、多侧面地进行，不能只看到一点，犯“盲人摸象”的错误，也不能只看到事物的表面，只有这样才能在谈论的时候抓住别人没有注意的细节，使自己的言论有独到之处。否则，观察不细致，或者比较片面，说出的话不但不会得到别人的认可，反而会招致别人的反感。另外，要注意的是，领导者和下属交流时，要学会倾听，不要急于插话，仔细聆听隐藏在对方语言里的心理和愿望，善于发现问题。这里给大家讲两个小故事。

故事一：一位教师给新生上第一节课。站上讲台后，只听班长一声“起立”大家都站了起来，教室里出现了瞬间的寂静，这位老师用目光扫了一圈后，发现有一位同学没有起立，于是老师非常严厉地说：“起立！”听到老师的喝令，这位同学委屈地哭了，而旁边的同学对老师说：“老师，他是站着的。”这时老师才发现，这位同学确实站着呢，但是由于个子太矮，看起来和坐着一样，老师为自己的粗心感到歉疚。

故事二：一位教师在给小学生们上思想品德课问一名学生：“长大后你准备干什么？”学生大声回答：“我要当飞行员！”教师接着问：“假如有一天，你的飞机飞到太平洋上空时，飞机上的所有引擎因为缺油熄火了，你会怎么办？”学生想了想说：“我会让他们系好安全带，然后我打开降落伞跳下去……”学生还没说完，教室里顿时哄堂大笑，教师有点不高兴地说：“你为什么要这么做，难道只有你的生命最重要？”“不是的！”学生的两行热泪夺眶而出，他真挚地说：“我要去拿燃料，我还要回来！”教室里立刻安静了下来。(https://www.xing528.com)

第一个故事里的老师因为缺乏观察，只看到这个学生比别的学生低，就认为他没有站起来，而没有仔细去观察细节，结果用言语伤害了学生，令自己后悔不已；而第二位教师在听学生说话时，没有认真听完，在其他同学哄堂大笑时就阻止了他的发言，结果既伤害了这位学生的自尊心，又让自己很没面子。

教师如此，领导也是如此，在企业里，领导就是下属的老师，而观察和倾听则是一位老师的必备素质。