如何成为一位有效沟通的管理者

俗话说“君子一言，驷马难追”“言必信，行必果”，这是做人的学问，人无信不立。一个国家，一个单位，一个企业，没有信用都难以生存和发展。领导靠信义树立起来的权威，基础更牢固，更有持久性。晋朝的文学家傅玄在谈到信用时说：“以信待人，不信思信；不信待人，倍思不信。”以诚信待人，人必诚信；以欺诈待人，人必欺诈。由此可见，一个领导者要想树立自己的成功形象，增强自己的影响力，在做人方面就要“以信为本”，在说话方面，更要“以信为本”。

领导者说话时要“以信为本”，主要指的是：领导者每天都要面对属于自己的群体或团队，要经常发号召、下指示、做总结，为实现目标理顺情绪、鼓舞士气、总结经验……但无论何时，领导者说话都要得体，要摆正自身的位置，讲话时要一是一，二是二，坚决果断，绝对靠谱。

然而，在生活中，常有一些人喜欢顺口答应别人事情，而事实上却无法做到，这就叫作“说话不靠谱”。领导尤其要避免这一点。有很多刚刚上任的领导，由于过分相信自己的实力，喜欢轻易答应下属：“……过些时候我就给你办。”最后往往兑现不了诺言。这样就很容易给下属留下一个“不守信用”的印象。因此，对于一个领导者来说，“饭可以乱吃，不靠谱的话不能乱讲”，一是因为它有失章法，二是因为它失信于人。

郝先生是外贸公司一位年轻的地区市场负责人，他很想解决分公司销售中的问题，于是就向销售部门提出种种计划。他每次出差到总公司时，都要向销售科长说：“我那边的产品A销售不佳，要求减少该产品的供应量”“目前我那里产品B销量增加，应该增加货源”“顾客普遍要求送货上门，我们是否考虑开展此项业务，既方便顾客又能保持客源”，每次他提出这些问题时，销售科长都回答他说：“是这样啊！好的，我晓得了，我可以考虑一下”或者“我可以和上级商量一下，以后再说好了”，就这样，总是不能给他一个明确的答复。

两个月很快就过去了，而销售变动的只有申请中提到的那些事而已，口头的汇报和要求并没有得到答复。郝先生想尽了办法，通过厂长向总公司的常务董事提出报告。常务董事听后说：“原来是这样，我晓得了。我会好好安排，让销售科长去办理此事。”郝先生从常务董事那里听到此消息后，非常高兴，以为销售问题即将解决，遂告诉员工和顾客问题很快就会得到解决，只是时间的问题。(www.xing528.com)

又过了三个月，依旧毫无动静，到了第六个月，才有了小的变化，不过，只是些表面的工作而已。至此，下属和顾客对郝先生的不信任感越来越强烈了。其实，郝先生确实作了很大的努力，而其下属和顾客仍不免在背后批评他。其实，错并非在郝先生本身，而在于他急于解决问题，却又处理不当，徒然惹来这些非议。

企业中，有很多像郝先生这样的领导，听到下属的请求时，往往认为事情很好办，对于自己的能力来说不值一提，便满口答应，根本不考虑实际情况。事后，由于情况变化，再加上对自身能力估计过高，以致事情没有办成，最终失信于下属。

有着日本“经营之神”之称的松下幸之助说过这样的话：“想要使下属相信自己，并非一朝一夕所能做到的。你必须经过一段漫长的时间，兑现所承诺的每一件事情，诚心诚意地做事，让人无可挑剔，才能慢慢地培养出信任来。”换句话说就是，对于领导而言，要想提升领导魅力，就要做好一件事，让下属或同事称赞你是一个言行一致的人，而不是一个“不靠谱”的人。

总之，领导者的信誉是一种巨大无比的影响力，也是一种无形的财富。领导者如果能摆正自身“领导”的位置，说话“绝对靠谱”，做到言行一致，就能赢得下属的信任，下属自然会尊敬你、信赖你。反之，如果你经常言而无信、言行不一致，下属就会怀疑你说的每一句话，做的每一件事，对你没有任何信赖可言。