【摘要】：通常认为在店铺所有岗位中，客服对于数据的依赖是最少的，但是在这个数据极其丰富的时代，数据对于客服工作也变得越来越重要了。例如，数据软件可以帮助店铺抓取客服接待量、销售额、询单转化率等数据，帮助店铺判断每位客服不同的工作量、工作能力及技巧。客服人员也要了解和学习一些和客服工作相关的数据，这样才能更好地进行自我评价，观察自己在工作中的表现，发现自己的短板，然后积极学习与调整。
在店铺运营中人们经常关注店铺数据，通过对数据的分析来判断工作做得好坏、制订工作计划、衡量工作目标是否达成、判断工作计划是否需要调整，以及向哪个方向进行调整。
通常认为在店铺所有岗位中，客服对于数据的依赖是最少的，但是在这个数据极其丰富的时代，数据对于客服工作也变得越来越重要了。我们通过线上与线下销售情况的对比，发现数据在客服工作中可以提供很大的帮助。例如，在线下如果想知道客户在购买结束后对商品、店铺服务及客服工作的评价，就需要投入大量的人力和物力去收集客户的意见，征集客户的反馈。但是这个工作到了线上就变得很容易，而且更细致、更具体，客户在淘宝平台购买完商品后，可以就商品本身、客服人员态度甚至物流速度等对店铺进行评价和评分。除从顾客体验的角度外，数据还可以帮助衡量每位客服的工作量、工作能力甚至是工作技巧。例如，数据软件可以帮助店铺抓取客服接待量、销售额、询单转化率等数据，帮助店铺判断每位客服不同的工作量、工作能力及技巧。(www.xing528.com)
客服人员也要了解和学习一些和客服工作相关的数据，这样才能更好地进行自我评价，观察自己在工作中的表现，发现自己的短板，然后积极学习与调整。另外，还可以通过对数据的继续观察与分析进行反馈，看看自己的培训学习与工作方式的调整是否有效，从而制订更好的提升计划，让自己在岗位上表现得更加完美。
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