析电商平台数据的方法与应用

1.交际型客户

特点：喜欢聊天，购买前会先向卖家细致了解商品质量、性能、折扣优惠、促销信息，甚至更广泛的话题，聊得愉快了就到店里购买东西，往往成了交易，也成了朋友。

策略：对于这种类型的客户，要真诚、热情地对待。

2.购买型客户

特点：不喜欢花时间与卖家交流，觉得该了解的信息都在网店里描述了，只要店铺里有自己中意的商品就会直接拍下，并及时付款，收到货物后也不和卖家联系，直接给一个好评，对卖家的热情，反应较冷淡。

策略：对于这种类型的客户，不用花费太多精力去与其刻意保持联系，只要认真做好自己的工作就行，如及时发货、告知其退换货规则等。

3.讲价型客户(www.xing528.com)

特点：对价格很敏感，喜欢还价，有时便宜了还想更便宜。

策略：对于这种类型的客户，要礼貌对待，但不要随便降价，否则他永远都会觉得自己买亏了。要坚守原则，坚持始终如一，但不要忘记微笑。

4.拍下不买型客户

特点：性格较优柔寡断，拍了商品，但会因为对商品质量或款式是否会让自己满意存在担忧或认为商品价格过高等而不及时付款，等过了网店平台规定的付款期限，交易自动关闭。这往往会让卖家内心非常失望。

策略：对于这种类型的客户，可以通过阿里千牛、短信或电话及时提醒。若是在促销活动期间下单购买的，还可以告知其活动结束后，商品将恢复原价销售，让其产生“这次不买就亏了”的感觉。