苏宁的全程供应链建立和信息系统整合

苏宁建立的是一种全程供应链模式。所谓全程供应链，是指从端到端，从客户开始到客户结束，不仅包括与供应商之间，也包括企业内部以及与下游消费者之间的环节。如果通过信息系统来支撑全程供应链，就意味着苏宁的信息系统，不仅是指上游的B2B系统，还包括内部的ERP系统、下游的B2C以及后续实施的CRM系统、HR系统、财务共享中心系统等。

1990年创立时，苏宁是做批发业务的。1999年苏宁开始向综合家电品类拓展，向全国性零售连锁模式转型，制定了全国连锁的规划。而当时间推移到2000年，苏宁开始确定战略，走向全国连锁发展时，苏宁并没有盲目地大范围扩张，而是做了两件事：第一，企业组织架构业务流程的再造；第二，在此基础上，实施了一套ERP系统。在组织、流程和信息系统的支撑下，苏宁开始向全国发展，并逐步摸索连锁发展的一些管理方法和经营手段。早期的ERP系统更像是一个简单的进销存系统，苏宁最初引入ERP系统只是为了解决采购、销售、库存的实时协同问题，最主要的目的是解决“负卖”的问题。在ERP系统上线之前，因为各地库存信息无法做到实时共享，经常会发生库里已经没有货了，前台店面却在不了解这个信息的情况下依然开票销售的情况。2000年ERP系统的上线，使苏宁在一定程度上摆脱了纯手工作业，但是因为ERP系统本身存在的问题，当企业突飞猛进发展时，系统越来越难以承载巨大的业务流量。而且整个系统的建构思想是集中在对业务流的关注上，属于供应链模块管理，却不是真正意义上的资源计划管理。2005年，为了满足发展的需要，苏宁开始考虑更换系统，最后选择了德国SAP公司的ERP软件。这个软件几乎满足了苏宁公司所有的需求。有了一个好的软件，还需要一个好的咨询服务机构，这就好比你有一本好的剑谱，还需要一个好的师傅来指导。苏宁经过慎重选择，最后决定聘请IBM，一个由SAP、IBM、苏宁共同参与的项目上马。SAP负责软件服务、IBM负责咨询、苏宁负责执行。执行是一个艰巨的过程，苏宁依靠自身的文化，依靠员工的付出，成功上线了SAP/ERP，创造出了上线规模最大、上线时间最短的两项世界纪录，使苏宁信息系统进入第四代。(www.xing528.com)

目前，苏宁已经实施了ERP系统、网站系统、商品管理系统、资金管理系统、短信平台系统、POS系统、办公自动化系统、HR系统，以及针对最终消费者的B2C系统和服务上游供货商的B2B系统。而每个系统都是独立的，这就需要一个工具来整合它们。在IBM的建议下，苏宁采用了IT界里非常先进的SOA架构理念，将这些各自独立的系统通过SOA理念整合在一起，推动苏宁全程供应链的发展与完善。