新冠肺炎疫情发生后，公众从不同途径获取疫情信息，包括政府网站、政务微信公众号、微信朋友圈、微博、短视频、新闻客户端、电视、报纸、广播、工作单位/社区通知等途径，其中既有政府信息公开的官方途径，也有朋友圈、短视频等非官方途径，五个城市公众获取疫情信息途径的对比如图1所示。可以发现，当前以政府网站、政务微信、电视为代表的政府信息公开不是公众获取疫情信息的主要途径，更多公众主要通过新闻客户端、私人社交媒体（如微信朋友圈、微博等）以及单位/社区内部通知等渠道获得疫情信息。在五个城市中，温州市公众通过政府信息公开途径获取疫情信息的比例要比其他四个城市高；在不同政府信息公开途径方面，五个城市公众使用政务新媒体的比例要比使用政府网站的比例相对要高。
图1 五个城市公众获取疫情信息的不同途径
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各地公众对疫情信息不同获取渠道的信任度也不相同，如图2所示。可以发现，尽管政府信息公开不是公众获取疫情信息的最主要途径，但是公众对政府信息公开途径的信任程度最高，而对于私人社交媒体等非官方渠道的信息信任度不高。在五个城市中，五个城市对政府信息公开途径的信任程度基本一致，无明显差异；在不同政府信息公开途径方面，各地公众对政务网站的信任度远高于他们对政务新媒体的信任度。
图2 五个城市公众对获取疫情信息不同途径的信任度(www.xing528.com)
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为了分析公众对政府信息公开策略的认可度，本文列出公众对政府疫情防控工作系列问题的认识，如应急响应机制不健全、医疗防疫物资不足、市场监管不力、人员流动管控不足、信息公开不及时不透明、舆情回应不足、防疫科普不充分等。各地公众对疫情防控工作中政府信息公开不足问题的认识如图3所示。尽管政府部门对疫情信息公开做了大量工作，但是与公众预期相比还有较大距离，公众对于信息公开透明、舆情回应能力等方面还有更高期待。在五个城市之间，深圳、温州两个城市公众对政府信息公开的认可度最高，而武汉市公众对政府信息公开的认可度最低。
图3 五个城市公众对政府疫情防控工作问题的认识
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