北京安特永益科技有限公司：后疫情时代中小企业数字化升级的解决之道

众所周知，2020 年的全球新冠肺炎疫情令所有企业经历了一场大考，疫情之下，许多企业面临复产慢、复工难的巨大挑战。作为国民经济毛细血管的中小企业，如何逆流而上渡过难关，成为大家关注的重点话题。与此同时，我们也看到跨境电商、在线教育、远程办公的数字生活新常态下，数字化驱动的企业业务，呈爆发式增长，在本次疫情中获得前所未有的发展机遇。

北京安特永益科技有限公司成立于2009 年，是国内领先的呼叫中心业务外包提供商，可为企业提供包含运营外包，系统开发，运营线路等呼叫中心相关业务一条龙服务。公司总部位于北京，拥有300 多名员工。

公司在10 余个重要行业服务超过100 家国内外客户，其中世界500 强企业客户超过20家。在主营业务平稳成熟的情况下，如何更好地提升运营效能，是这个阶段需要突破的“瓶颈”。疫情的强压中，北京安特永益科技有限公司非但没有被压垮，反而展现出强大的韧性，顽强地生存下来并实现了降本增效的阶段性飞跃，这得益于该公司借助联想的中小企业数字化“FAST 光速引擎”，实现了数字化能力的结构性升级。

1.集中坐席转SOHO，服务不间断

安特永益原有的呼叫中心坐席和设备均在公司，而员工隔离在家无法快速复产复工，面对甲方的压力和收入骤减的双重挑战，他们急需一个能够快速将集中座席转为SOHO 座席的解决方案，联想魔方智慧客服系统恰恰解决了这一燃眉之急。

联想第一时间响应了安特永益的需求，迅速部署了魔方智慧客服系统，该系统是联想智慧服务依托20 余年在客户领域的积淀开发的，是目前国内唯一6 次通过COPC 认证的魔方系统。在联想魔方智慧客服系统的帮助下，安特永益两天内就实现100%全座席切换至SOHO 模式，解决了疫情期间无法到岗办公的难题。

2.高质量沟通，提升企业形象(www.xing528.com)

全国居家办公期间，无法进行现场面对面交流，企业急需高质量的沟通软件，支持企业与其客户进行视频拜访及视频会议。即使是疫情期间，联想“FAST 光速引擎”也能为高质量的面对面沟通保驾护航。通过Office 365 视频会议软件，在无法面对面交流的居家办公阶段，联想全面支持企业与客户进行及时的远程视频会议，让客户拥有更好体验的同时，也提升了企业的专业形象。

成熟期企业一方面要保障平稳安全经营，另一方面要通过数字化提升客户体验，而这需要系统化的数字化赋能能力加持。为此，借助联想“FAST 光速引擎”为成熟期企业量身打造的“方案即服务”，安特永益接受了完善的IT 规划咨询服务，数字化升级得以光速开展。

3.采购租赁新模式，企业资金无压力

通过“FAST 光速引擎”的无忧租机服务，中小企业也能轻装上阵，现金流压力越走越轻。

像安特永益这样成熟期企业，经常会有大批量PC 的采租需求，联想不仅可以提供PC 租赁服务，还可以按照中小企业的需求提供随用随还的短租方案，为公司缓解现金流压力。不仅如此，联想还可以定制IT 管家服务，提供专属的VIP 专线，定期提供设备监测报告，每月还会上门巡检设备使用状况，有了联想就像是有了一个贴心的私人IT 管家。

北京安特永益科技有限公司通过与联想的持续合作，使公司IT 数字化能力整体提升，全面完善的IT 服务完美解决其后顾之忧，运营效率大幅提高，企业的数字化转型进程更加顺畅。