5G技术：融合云计算、物联网和AI应用的全新时代

从2G开始，每一代的通信技术都会造就一批互联网巨头，作为第五代移动通信技术，5G必然会给行业带来更多期待。3G开启了移动互联网的大门，涌现了移动社交、IM通讯、网页浏览，手机端的应用如微信、微博、手游等成为可能，成就了众多互联网超级大公司。4G用更高的带宽与更低的延迟开启了一个视频时代，迸发出了供社交应用的视频通信、办公应用的视频会议以及火遍全球的短视频社交、视频直播。应该说，4G是有划时代意义的，它拉开了视频时代的序幕，奠定了移动互联网的根基，让人们看到了移动通信系统的发展，始终围绕着提升以带宽和速率为核心的连接能力这条主线。到了5G时代，情况有了变化，人们不再一味追求人人通信的体验速率（达到4G的10—100倍），而是更注重满足物联网、边缘计算、行业应用等多场景需求。相比4G只有峰值速率和移动性两项指标，5G还定义了时延、连接数密度等在内的八大关键指标。同时，不同于4G软硬一体的网络设备形态，5G网络架构天然具备了软件化、云化、服务化等特性，这给5G带来了比肩互联网的灵活性。正是这些新的变化，使5G得以超越连接，可以与其他技术完美融合。从历史发展的规律来看，5G一定会是一个繁荣视频时代，那么除了目前可见的视频应用以外，5G到底还能为这个世界带来什么超乎想象的改变呢？

5G除了高带宽以外，还有两个非常重要的特点，这两个特点就是在无线区间的延迟可以达到1ms（毫秒）以下的超低延迟性，以及连接控制1平方千米内的100万个无线终端的能力，这三个特点就是5G未来应用的基础，所对应的三个应用场景如下图所示：

三个应用场景图

其中，eMBB场景指的是高带宽应用，mMTC场景指的是大链接应用，uRLLC场景指的是低延迟应用。可以看出，5G最为典型的应用场景为云计算、物联网、人工智能和基于3D场景的视频通信。在云计算中，主要应用的是其高带宽的传输能力，将存储、计算等能力部署在云端，也会给使用者带来良好的使用体验。物联网则应用了其超大规模的链接能力，而人工智能利用的是其低延迟的能力，配合超低延迟就可以让无人驾驶、工业自动化、远程医疗等人工智能应用得以商用。而视频通信和AR通信则是高带宽与低延迟能力的双重加持，让实时而流畅的4K甚至8K高品质视频通信成为可能。

回到服务与营销领域，5G技术将带来哪些革命性的影响呢？以下应用场景或许成为可能。

高品质场景式全息联络

联络是服务与营销平台最基本也是最重要的功能，在人工智能以前，联络几乎是服务与营销平台的唯一核心功能。兴起于电话普及时代的电话联络中心成就了服务与营销平台，让远程服务与远程营销成为可能；互联网时代的IM通信进一步增强了服务与营销的联络能力；4G时代本应该是视频联络加持服务与营销的时代，先行者已经通过视频联络将服务与营销平台的联络能力推向了一个新的高度，但是并没有完全普及。我们有理由相信，5G时代更廉价的带宽资源、更高品质的画质、更为流畅的画面一定会让视频联络得以普及，甚至代替现在的电话联络平台。而在5G基础上的VR应用也许会给我们营造面对面的3D远程联络体验，让联络进入真正的全息时代。(www.xing528.com)

物联网自助服务

现在的自助服务指的是客户通过按键式或其他交互方式来获得服务的流程，物联网时代的自助服务应该是“物”本身来获得服务的方式，既是服务的入口，更是服务的发起者。这个物可以是家用电器、健康检测设备、生活用品，也可以是银行卡、保险单等。也就是说，当“物”在检测到自己需要服务的时候，比如更换耗材、定期检修时，会直接连接到它的服务机构来获取服务，只有在需要人工决策的时候，才会知会它的所有者，进行下一步的服务请求。

物联网营销

在物联网时代，冰箱就是一个家庭的生鲜入口，会根据所存放生鲜的消耗情况自动向电商下单补充，同时根据健康检测设备的数据对食品选择提出建议。同理，红酒柜是采购红酒的入口，将根据家庭成员的喜好进行红酒推荐或是直接采购。也就是说，物联网时代的营销会精准到存量、消耗、喜好、健康状态等，客户画像会更为精准，也会更为动态。

对于智能服务与营销平台来说，5G除了更快更好地完成联络功能以外，还会具备连接与信息汇总和处理的能力，这些能力配合人工智能，将成为新一代智能服务与营销的核心。