智能服务与营销的系统集成：解决难题的竞争优势

“系统集成”这个概念在中国几乎成了没有技术含量的产品供货，所有的产品代理商都会号称自己是系统集成业务，于是，这一业务模式也就成了低技术含量的代名词。实际上，“系统集成”应该是一个整合的工作，目的是解决客户端到端的需求，是一个交钥匙工程。而智能服务与营销的系统集成更是一个复杂的系统工程，应该也是所有软硬件解决方案中难度最大、专业度要求最高的工程。

智能服务与营销平台的集成首先要解决联络平台集成的问题，对于大多数IT集成商来说这是一个难度很大的工作。由于发展方向不同，通信领域的公司与IT领域的公司之间存在一条分界线，直到传统通信技术被IP通信技术取代，这条分界线才逐步淡化，但是至今也没有完全消失。通信技术解决的是智能服务与营销中的多媒体沟通能力，智能化是这个平台的又一关键技术，而智能化又包含智能化引擎与智能化应用两种不同的技术方向。当然，其中还涉及网络通信技术、数据库技术、软件开发等各种领域的技术。

以上的技术领域几乎涵盖了ICT（信息与通信技术）中所有的内容，一家公司必须经过长时间的积累才能够在这些技术领域都有所涉猎。易谷网络是从电话通信技术以及多媒体通信技术领域中积累起来的，后来又通过研发团队的建立具备了软件开发能力，通过在人工智能领域与BAT的合作，具备了人工智能专业服务的能力。所以说在启动B银行智能服务与营销项目交付的时候，易谷网络基本具备了智能服务与营销平台的集成能力。(www.xing528.com)

通过B银行的交付、后续研发的投入以及对整个智能服务与营销架构的梳理，易谷网络不仅在顶层架构设计上有了非常清晰的理解，形成了前台做体验、中台做支撑、后台提供能力的前中后台架构，而且将前中后台的核心产品基本打造成熟，又通过与BAT的合作，使其人工智能领域应用落地的能力得到了检验。应该说，B银行交付时代的易谷网络在智能服务与营销平台上的集成能力提升显著，并且在行业中具备非常明显的竞争优势。

当“智能服务与营销之集大成者”成为了易谷网络新的愿景规划时，它已经非常明确地扛起了这项责任，未来要继续加强的是产品的深度打造、智能化能力的整体布局、中小解决方案的完善以及面向小型企业的智能服务与营销SAAS平台的打造。