如何优化工作细化，提高管理效率？

这包括业务指标的参数化管理以及统一的用户管理。经过以上阶段的建设，所有的子系统建设都已经完成，现在应该做一些细化工作。细化工作是为了方便管理与使用，减少系统使用的费力度，这就要求业务参数应该由业务人员根据业务流程进行调整。多个系统都采用统一的用户与权限管理，只需要一次登录就能打通所有系统。

以上阶段工作完成后，一个智能的多渠道全媒体智能联络平台就非常完整了；如果再增加呼出与营销的模块，就会成为一个智能服务与营销平台。当然，为了便于维护，系统还应该增加运营监控的部分，智能化地监控整体平台中的设备运营情况、软件进程的运行情况、各系统之间的连接情况以及整个系统运行的健康度等，这属于IT的范畴，也是系统服务的联系中所必备的。(www.xing528.com)

对任何一家大型银行来说，完成以上系统建设少则需要花3年左右的时间，多则5年以上。2017年，这样一个完整的系统在银行界并不存在。如果一定要找一个对标的案例，应该是某保险公司集团，该集团非常重视服务系统的建设，然而从其2014年启动SIP化改造，一直到2017年底，整个集团的SIP化改造也没有完全完成。当然，这期间它并行了视频联络、管理套件、智能化改造等多个系统的建设。在这个过程中其非集团内部人力的投入达到了每年3.5亿元人民币，应该说投入巨大，而且步伐很快，就这样巨额的投入，完成以上阶段的建设，也需要5年左右的时间。