【摘要】：在银行内部，通信属于科技，所以，之前的联络中心平台建设基本是由科技部门负责，而客服或营销的业务软件系统则由业务部门来负责。当时，不仅银行的业务部门与科技部门分工明确，围绕银行的科技公司之间的协作也泾渭分明。唯一需要争执一番的是软电话条由谁来开发，如果边界模糊，则由客户来裁定。
在银行内部，通信属于科技，所以，之前的联络中心平台建设基本是由科技部门负责，而客服或营销的业务软件系统则由业务部门来负责。前面提过，连接通信平台与业务系统之间的桥梁是一个软电话条。即使在SIP软交换成为主流解决方案之后，软电话条依然在业务系统中占据一小块区域，但是，其背后却隐藏着复杂的通信平台技术。
当时，不仅银行的业务部门与科技部门分工明确，围绕银行的科技公司之间的协作也泾渭分明。像易谷网络这样具备联络中心背景的通信集成商负责通信平台的搭建，这包括CTI／SIPServer／IVR／录音设备等，而类似宇信、信雅达、文思海辉等业务软件公司则负责业务系统的开发。唯一需要争执一番的是软电话条由谁来开发，如果边界模糊，则由客户来裁定。在招投标的过程中也会分得清清楚楚，通信厂商负责平台，业务厂商负责开发与定制。
B银行的这一波操作却不走寻常路，它根本不关心技术实现，只专注于业务需求，30万字的需求说明书完全从业务出发。更让人觉得不可思议的是，经过严格的技术验证发现：技术手段实现这份业务需求，完全可行！(www.xing528.com)
由于易谷网络参与了整个技术验证的过程，并与B银行的业务人员多次面对面沟通，已经基本了解了需求说明书30万字的主要内容，而且在技术认证的过程中开发了很多接口模块。如果能够再完善一下，是否可以用系统勾勒出主体的业务需求呢？
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