【摘要】：一个明显的变化是，人工智能已经从旧时王谢的堂前，飞入了寻常百姓家。互联网的兴起令分销、通信与搜索成本极速下降，使得提升服务与营销水平成为可能；企业得到互联网的赋能，可以建设自己的多渠道全媒体客户联络平台。我们可以看到，预测技术贯穿整个服务与营销的流程，如能实现精准预测，效率将大大提高。当然，人工智能尚未成为一种即插即用的技术，要想其在服务与营销中发挥更大的价值还有很长的一段路要走。
自计算机问世以来，每过一段时间就会出现一波人工智能热，涨起又逐步消退。不过目前这一次，热度却一直在上升，没有任何消减的迹象。一个明显的变化是，人工智能已经从旧时王谢的堂前，飞入了寻常百姓家。我们无时无刻不在通过智能手机、智能音箱等设备享受着人工智能给我们带来的便利。从经济学的角度来看，任何技术只要变得廉价了，就能得到充分的应用。互联网的兴起令分销、通信与搜索成本极速下降，使得提升服务与营销水平成为可能；企业得到互联网的赋能，可以建设自己的多渠道全媒体客户联络平台。人工智能的兴起则让机器预测这一技术变得易于获取，如果我们让人工智能为企业的服务与营销赋能，将会带来哪些革命性的影响呢？最直接的结果是：效率。
让我们来看一下企业在服务与营销的过程中通常想具备哪些预测的能力，如：
▷预测客户的服务请求意图；
▷预测哪种类型的员工可以更好地服务哪一类客户；
▷预测哪种问题的答案可以更好地满足客户；
▷预测客户的心声；(www.xing528.com)
▷预测哪类客户会购买哪一类商品；
▷预测哪种销售能够更好地说服哪一类客户；
▷预测在不同语境下应该用哪一种话术；
……
我们可以看到，预测技术贯穿整个服务与营销的流程，如能实现精准预测，效率将大大提高。当然，人工智能尚未成为一种即插即用的技术，要想其在服务与营销中发挥更大的价值还有很长的一段路要走。
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