客户参与：发挥品牌最高价值

说到客户，不得不提“参与感”。

客户的建议提出后，得到快速反应并被采纳，在真实的使用和体验下还能看到其建议优化的结果，这种及时反馈和立竿见影的效果就会让客户产生非常强烈的参与感。

客户的参与不仅会使产品设计贴近客户，也将潜移默化地改变产品与客户的关系，从弱连接变成强连接，由被动接受转化成主动参与，两者紧紧地黏合在一起，进而这些客户会成为企业最好的产品体验官以及第一批产品购买者。毕竟，这是双方共同创造和打磨的产品，期待值是不一样的。因而在产品的设计中邀请客户参与进来，就成了营销的最高境界之一。

上述提炼客户建议进而促进产品的改进，自然是有效的。但这种参与的出发点对企业而言终归是被动的，客户是在不知不觉中参与了产品的设计，那么，企业能不能更进一步刻意营造客户能主动参与的场景，并邀请客户参与呢？当然可以，我们来看下面几个场景。

场景一：产品挑选

客户在交互过程中，可以根据个人喜好挑选产品设计，提出个性化定制要求。这些信息比一般的市场调研、田野调查更显宝贵，在样本量足够大的情况下，可以根据客户的标签（画像）针对性地优化产品、提升服务、提高顾问满意度。(www.xing528.com)

场景二：讨论组

通过社交媒体建立讨论组，建立客户与产品设计者之间的联系，可交流、可吐槽、可参与产品设计讨论，一切以产品更好服务客户为原则。

场景三：开源设计社区

开源设计社区是参照开源软件的运作方式，将产品的设计雏形通过互联网公布给热心客户和志愿设计师。设计师可以对产品进行细化设计，然后由客户进行投票选择，最终一步步选取被客户认可的产品，而被采纳方案的设计者将得到奖励。