【摘要】：一般而言，企业视“营销”为利润中心，视“服务”为成本中心。所以，企业往往会提供通畅的营销入口，并通过大量的人力进行电话销售。相比较之下，服务入口被深藏在角落里，仅仅是一个半遮半掩的电话号码，而且客户的服务请求通常得不到有效的响应。服务触点的建立，不仅能解决客户之所难、满足客户之所需，而且这个过程所建立的双方信任感、距离感是其他任何入口都无法比拟的，也就能获得更多的销售机会。
一般而言，企业视“营销”为利润中心，视“服务”为成本中心。显而易见，营销必能有助于企业利润的提高，而服务的投入和产出却很难进行精准的比对。所以，企业往往会提供通畅的营销入口，并通过大量的人力进行电话销售。相比较之下，服务入口被深藏在角落里，仅仅是一个半遮半掩的电话号码，而且客户的服务请求通常得不到有效的响应。这就好比是在告诉所有的客户：欢迎购买我的商品，但是不要过来找我们麻烦。
在一个数据流动、信息对称的年代，有效的营销手段可能会带来短期的销售业绩增长，而要想持续扩张下去，则只能依赖客户的口碑。拥有口碑的商品才可能迎来下一个营销高点：病毒式营销。(www.xing528.com)
而口碑的营造，除了持续迭代的商品，还要创造足够多的与客户接触、交互的机会。客户有了参与感，对商品的品质感受和理解自然不一样，所以，服务就成了一个天然的、与客户接触的最好入口。服务触点的建立，不仅能解决客户之所难、满足客户之所需，而且这个过程所建立的双方信任感、距离感是其他任何入口都无法比拟的，也就能获得更多的销售机会。比如交互的过程能了解市场对企业服务与商品的评价和反馈，贴心的服务能感动客户，并为客户的推荐创造可能，如此看来，这个入口难道不比其他的入口都更有效吗？
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