服务与营销的互联网优化

移动互联网的普及，进一步释放了互联网的信息流动与分享特性，金融、传媒、服务等行业的传统企业开始受到冲击。传统企业突然发现，自己经过长时间打造的核心竞争力不但没有得到有效的发挥，甚至变成了负担，如传统银行的线下门店，成为了高成本的代表。而经过了十几年发展的互联网公司，由于积累了大量的客户，并且建立了与客户之间成本极其低廉的沟通机制，从而开启了其“跨界打劫”的征程。

以金融行业为例，尽管传统的金融企业成本很高，但是，它在长期的经营过程中，积累了大量忠诚而优质的客户，这些客户已经习惯了传统金融业的服务，是不可能轻易流失到互联网企业的。如互联网金融，在初期，是不会莽撞进行正面交锋的，它们把用户锁定在被传统金融企业忽视且人群更广泛的“长尾用户”；那些从来没有接触过金融服务的年轻人，他们对银行的理解可能仅限于一张借记卡或者信用卡。而互联网公司通过业务进行密切关联，让这一群体也开始了投资理财、小额贷款等金融行为，一下子积累了大量客户。几年后，这些随互联网一起成长的年轻人，也逐步成为了互联网金融的服务对象。

传统的金融企业并没有关注的客户，就这样被互联网公司激活了，而其原本传统金融服务的忠实用户也被互联网金融的便利性吸引，开始跃跃欲试。对于传统金融企业来说，如果没有政策的保护，如果不进行变革，那么就难逃被颠覆的宿命。于是各行各业纷纷涌现出了“互联网＋”的概念，传统企业跑步进场，开始了互联网转型之路。

互联网企业可以在短时间内成功崛起，依赖的是其沟通的便捷、数据的流动、信息的对称以及良好的客户体验。然而，其产品相对于传统企业并没有太多的独特性，以金融来说，也无非是理财、借贷、融资、保险等业务。也就是说，传统企业缺乏的是互联网企业的沟通能力以及信息分享能力，如果赋予传统企业以互联网能力，是否就可以让这些行业适应时代的运营效率、重新焕发活力呢？

答案是肯定的，这就是近些年行业中一直提及的“互联网＋”概念：

“互联网＋”代表着一种新的经济形态，它指的是依托互联网信息技术实现互联网与传统产业的联合，以优化生产要素、更新业务体系、重构商业模式等途径来完成经济转型和升级。“互联网＋”的目的在于充分发挥互联网的优势，将互联网与传统产业深入融合，以产业升级提升经济生产力，最终实现社会财富的增加。

“互联网＋”概念的中心词是互联网，它也是“互联网＋”的出发点。“互联网＋”具体可分为两个层次。一是，可以将“互联网＋”概念中的文字“互联网”与“＋”分开理解。“＋”代表着添加与联合，这表明了“互联网＋”计划的应用范围为互联网与其他传统产业，它是针对不同产业间发展的一项新计划，应用手段则是通过互联网与传统产业进行联合和深入融合的方式进行。二是，“互联网＋”作为一个整体概念，其深层意义是通过传统产业的互联网化完成产业升级。互联网通过将开放、平等、互动等网络特性在传统产业的运用，通过大数据的分析与整合，试图理清供求关系，通过改造传统产业的生产方式、产业结构等内容，来增强经济发展动力，提升效益，从而促进国民经济健康有序发展。(www.xing528.com)

互联网所改变的是人们沟通与信息分享的渠道，传统企业进行互联网改造后，将与互联网公司一样具备便捷的沟通与信息分享的能力；如果再配以其原有的用户基础、产品基础、政策扶持等优势，是不是就能远远地把互联网企业甩在身后呢？

企业的竞争力除了和技术手段有关，还和企业文化、产品设计以及客户类型有很大的关系。我们可以肯定的是，用互联网技术武装起来的企业，一定会比被武装前更有竞争力，因为其营销的方式发生了质的变化。

传统企业注重的是线下的营销，就是通过客户经理或门店的方式进行面对面的营销，广告投放的目的是为了增加线下营销的影响力。而互联网企业注重的是线上营销，它希望通过信息的流动与推送让其目标客户群直接从线上购买产品，所以互联网公司往往喜欢将产品设计得更加简洁，传统企业的产品往往会较为复杂。企业进行互联网化改造以后，线上的能力将得到提高，而其线下的功力尚在，所以将获得线上与线下互动的能力，即：线上获客线下购买，或是线下获客线上购买，这就是O2O的能力。这个能力非常重要，它将一举改变企业的营销方式。

我们在前面有一个公式是“成功的企业＝营销＋创新产品／服务＋风控”，在互联网时代，这个公式依旧成立，只是其中的“营销”方式已经发生了巨变。通过互联网技术的改造，已经建立并稳固的线下优势的充分发挥，使企业同时具备强大的线上能力；线上与线下有效的互动，能将O2O的业务模式发展到极致。

在传统媒体盛行的年代，电视广告、平面媒体是绝对的营销利器，第一波高频的宣传攻势轰炸完成后，第二波地面销售部队开始出动，动用各种手段将商品抢占商场货架，再辅以花样百出的优惠促销的手段，完成商品销售的“最后一公里”，随之进入产品验证和口碑发酵环节。当产品的销售达到一定的数量后，产品的质量开始发挥作用，性价比高的产品会通过口口相传的方式继续蚕食市场占有率，而次之的产品则需要持续不断的广告轰炸才能保证销量。

而在互联网时代，获得信息的渠道丰富多样，再也不会出现旧时电视媒体一家独大的局面。虽然电视媒体的观众不断减少，但由于企业已经充分意识到其对营销的重要性，传统媒体广告的费用不降反升，不断攀升的价格甚至到了企业很难承受的临界点。而数字媒体的数量呈爆炸式增长，企业的自建渠道如：企业官网、APP、微信公众号、企业微博、电话中心等业务已成型，流量入口方兴未艾、百花齐放。由此，流量为王，如何驱动线上的宣传，有效利用线上进行营销，成为判断营销有效性和提高营销质量的关键元素，也成为了O2O模式是否能够成功的一个核心因素。