项目冲突解决程序：维护公司利益，消除冲突

1.处理冲突的方式

常见的项目冲突处理方式包括：

建立公司范围内的冲突解决政策与程序。但是，这种方式可能会忽略各个不同项目之间的差异，试图用相同的办法解决不同的冲突，无法做到具体情况具体分析。

预先建立项目冲突解决程序，通常通过使用线性责任图来拟定冲突解决程序。

当项目经理和职能经理中间有冲突时，希望利用他们共同的上级能在维护公司最大利益的基础上解决他们的冲突。但是，这种方式无法解决项目经理负责的低一级的冲突。

谈判，即冲突的各方坐下来进行面对面的协商，试图通过谈判来解决冲突。

2.冲突的管理模式(www.xing528.com)

冲突的管理包括下面五种模式。

(1)回避。主要指有意忽略冲突并且希望冲突尽快解决；以缓慢的程序来平息冲突；以沉默来避免面对面的冲突；以官僚政策作为解决冲突的方式。这种模式适用于以下情况：当冲突微不足道且有更重要的问题等待解决时，当知道毫无机会可满足所关心的事时，当潜在的分裂超过解决所带来的利益时，当搜集资料比立刻决定更重要时，当需要冷静重新认识整个事态时。

(2)妥协。主要指谈判；寻求交易；寻找满意或可接受的解决方案。这种模式适用的情况：当目标明显但不值得努力，有瓦解的趋势时；当势均力敌的对手致力于相互排斥目标时；当时间成本很大时；当合作与竞争都不成功时。

(3)竞争。主要指产生输赢；敌对竞争；利用权威以达成目的。这种模式适用于：快速、决定性的行为是必需的，例如紧急事件；强制重要但执行不受欢迎的行为，例如减少成本；当知道己方是正确时，如有关公司福利的重要议题；对抗那些利用非竞争行为的人。

(4)迎合。主要指强迫服从；让步；顺从。这种模式适用于：当发现己方错误时，并愿意虚心改正；当议题对别人比己方重要时，保持合作态度满足别人；将损失减到最低；允许下属从错误中学习。

(5)合作。主要指解决问题的姿态；面对差异且分享意念与知识；寻找完整的解决方案；寻找双赢的局面；视问题与冲突为挑战。这种模式适用于：当双方所关心的事很重要，以致不能妥协时，寻求一个整合的解决方案；当目标很确定时，吸纳那些与己方有不同看法的见识。