沟通艺术与障碍：如何避免心理因素和渠道选择的影响

1.沟通的艺术

沟通不仅仅是简单地信息传递，也是一种对资源的控制。恰当的沟通会提高双方的工作积极性，双方都需要知道和理解。所以沟通是需要讲究艺术的。一般来说，整个沟通过程需要经过以下几个步骤：通盘考虑你所期望实现的问题——决定你沟通的方式——想办法引起对方与你沟通的兴趣——鼓励和支持对方与己方的沟通——想方设法获得对方的支持。

另外，沟通还需要注意技巧：允许得到各种不同形式的反馈；建立多种沟通渠道，重视双向沟通；尽量面对面地沟通；敏感地判断对方对于己方的沟通的敏感程度；察言观色、随机应变改变沟通的方式；选择适当的场合和时间进行沟通；使用简单的语言和平易近人的语气；如果获得对方的支持，则在后来的行动中要努力实现承诺。

2.沟通的障碍

任何沟通方式都存在沟通障碍，主要有以下几种类型。

(1)语言理解上的障碍。对同一思想、同一事物，由于人们表达能力的不同，存在着表达的清楚与模糊之分；同样，对于同一表达，不同的人可能也会有不同的理解或者领会的快慢不同。

(2)知识经验水平的差距障碍。当信息沟通双方的知识经验水平差距太大，在发送者看来是很简单的内容，但接收者可能由于知识经验水平过低而无法理解，无法正确及时地领会发送者的意图。(www.xing528.com)

(3)信息选择性障碍。所谓“忠言逆耳”，人们在接收某个信息时，如果是符合己方需要或与己方利益一致的信息，很容易接受；而对己方不利的信息则不容易接受。这样就会不自觉地产生信息选择性，造成沟通障碍。

(4)心理因素的障碍。比如，人的个性、气质、修养、态度、情绪、兴趣等，都可能会成为沟通的障碍。

(5)组织层次链条的障碍。在信息沟通中组织层次越少越好，如果组织层次过多，那么不仅容易减缓信息传递速度，降低交流频度，影响组织效率，而且会使信息失真和遗漏。

(6)信息长度障碍。交流的信息并非越多越好，只要关键的、重要的信息充分即可。信息长度过大，信息的接收者的感官和神经长时间处于紧张状态，容易疲劳和厌烦。

(7)沟通渠道和媒介的选择障碍。沟通有多种渠道，如沟通时间和地点的选择，采用电话沟通还是面对面沟通，都会有不同的效果。不同的感官具有不同的接受效率。据统计，人类通过感觉器官所接收的全部信息中，视觉约占65%，听觉约占20%，触觉约占10%，味觉约占2%，即大部分信息来源于视觉和听觉，而且图形信息比声音信息更容易被接受。此外，当人用多个感觉器官接收同一内容，比用单一的感觉器官接收，效率高很多。各种渠道和媒介都有各自的优缺点，如果沟通不考虑当时的实际情况和具体要求，随意选择沟通媒介和渠道，势必造成信息沟通的障碍。