ISO9000系列国际标准是国际标准化组织TC176委员会制定的国际标准。它是世界各国质量管理和质量保证经验的结晶，反映了各国对于质量问题的一个共识：为确保产品质量，确保产品符合规定的要求，必须确保过程的质量，确保产品质量形成的整个过程中的每一个阶段的工作质量，确保影响产品质量的技术、管理和人的因素处于受控状态。ISO9000系列标准以标准化的形式，为企业实现标准化、规范化、文件化、现代化的管理提供了方法指导，为建立企业的信誉奠定了基础。该质量体系包括：组织结构、责任与义务、程序、流程和执行质量管理所需的资源。ISO9000质量体系包含三个层次：最高层次的质量体系——ISO9001，囊括了设计、开发、生产、安装和服务；中层的质量体系——ISO9002，适用于生产、安装，并不包括设计和开发；最低层的质量体系——ISO9003，适用于最终检验和测试阶段的产品。
1.ISO9000质量体系的八大原则
ISO9000系列标准2000年版的制定过程中，引入了质量管理的八项原则，将其作为标准制定的基础：
(1)以客户为中心的原则；
(3)全员参与的原则；
(4)将相关的资源和活动作为过程来进行管理的原则；
(5)系统管理的原则；
(6)持续改进的原则；
(7)以事实为决策依据的原则；
(8)供求关系互利的原则。(www.xing528.com)
2.ISO9000系列标准的作用
(1)提高企业管理水平，增强企业抗风险能力；
(2)提高产品质量，增强企业市场竞争力；
(3)树立企业的良好形象，巩固和不断扩大市场份额；
(4)与国际接轨，有利于国际市场的开拓。
3.企业贯彻ISO9000系列标准应注意的问题
(1)企业贯彻质量标准的目的是提高产品质量，而不是纯粹为了贯彻标准；
(2)企业贯彻质量标准应与企业发展战略相联系；
(3)企业应将贯彻质量标准坚持到底，不能半途而废；
(4)企业必须事先做好准备工作，比如组织有关人员学习，并调查分析企业现状，按照体系要求编好程序文件——工作标准和管理标准的制定。
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