破灭的希望：人工智能无法替代的任务

在一定意义上，人工智能对某些工种显然造成了令人望而生畏的毁灭性打击，但黑暗之中仍有一线希望的曙光。我刚入行的时候也是一名初级律师，所以我能理解为什么许多法学院的毕业生都赞同这样一个观点——职业生涯早期充斥了太多无聊透顶的法律工作。1986年，我在一家大律所谋得一份差事，我最初的任务之一是阅读和听抄超过10万页文件的摘要，我现在还记得当时自己的反应。当然，这项工作如今已经实现自动化。律师工作最刺激的地方往往不是在大量文件或法律案例中寻找答案，而是创造性地提炼出正确的问题并首先问出来。在某些情况下，人工智能将取代世界上的所有俗事和杂务，使我们能够升华自己的思想，专注于更具启发性的任务。

从许多方面来看，人类有着不可小觑的应变能力，能够创造出需要更多时间和注意力的新任务。汽车、计算器、语音邮件、文字处理和图形设计软件的出现，可能在过去几十年中已经消灭和改变许多工作岗位，但现在仍有大量工作要做。正如一些人所指出的那样，工作就是一堆任务。有些任务可以自动化，而其他任务则不能11。

在经历了如此多的工业化和自动化浪潮之后，我们的时间现在又都耗费在了哪些事情上呢？微软研究院前主管里克·拉希德数年前曾半开玩笑地说，现在更多的人把更多的时间用来开会。不过，占用我们时间的不仅仅是会议，我们还要花更多的精力以其他数不胜数的方式进行沟通。在办公室，员工平均每天接收和发送122封商务电子邮件12。到2018年，这个星球上的人每天创建的商务和消费类电子邮件多达2810亿封13，而且这还只是人类交流的一小部分。世界各地的人每天还要发送1450亿条短信和应用程序内消息14。(https://www.xing528.com)

但硬币还有另一面，这一点很重要。有些任务可能是人工智能无法胜任的，其中许多都涉及软技能，例如与其他人的协作，而这些技能仍然是许多大型和小型组织的基础。里克也承认，这都是需要开会的（希望是精心计划的会议）。同样，人工智能也不太擅长表达同理心，而这是护士、辅导员、教师和治疗师等必须具备的能力。在从事这些工作的个体中，每个人都有可能使用人工智能完成某些任务，但让人工智能完全取代他们的工作，似乎不太可能。