探究电子商务职业道德要素

一、坚持原则，忠于职守

职业道德的一条主要规范就是忠于职守。作为电子商务人员，忠于职守就是要忠于电子商务这个特定的工作岗位，自觉履行电子商务人员的各项职责，要有强烈的事业心和责任感，坚持原则，注重社会主义精神文明建设，反对不良思想和作风。

二、求实务新、勤劳踏实

电子商务的工作性质决定了从业人员不仅要在理论上有一定的造诣，还要具有实干精神。能够脚踏实地、埋头苦干、任劳任怨；能够围绕电子商务开展的各项活动积极主动，迅速响应。

三、谦虚谨慎、秉公办事

电子商务人员要谦虚谨慎、办事公道，对领导、对群众都要一视同仁，秉公办事，平等相待。切忌因人而异，亲疏有别，更不能趋附权势。只有谦虚谨慎、公道正派的电子商务人员，才能做到胸襟开阔，在工作中充满朝气和活力。

四、廉洁奉公、正直诚信

廉洁奉公是高尚道德情操在职业活动中的重要体现，是电子商务人员应有的思想道德品质和行为准则。它要求电子商务师在职业活动中坚持原则，不利用职务之便或假借领导名义牟取私利。要以国家、人民和本单位整体利益为重，自觉奉献，不为名利所动，正直诚信，以自己的实际行动抵制和反对不正之风。

五、恪守信用、严守机密

电子商务人员必须恪守信用，维护企业的商业信用，维护自己的个人信用。要遵守诺言，遵守时间；言必信，行必果。 严守机密是电子商务人员的重要素质。

六、实事求是、端正思想

电子商务人员要坚持实事求是的工作作风，一切从实际出发，理论联系实际。电子商务人员无论是搜集信息、提供意见、拟写文件，都必须端正思想，坚持实事求是的原则。

七、提升自我、勤奋学习

电子商务人员要求有广博的知识，做一个“通才”和“杂家”。 作为电子商务人员，对自身素质的要求应更严格、更全面，甚至更苛刻一些。因此，电子商务人员必须勤奋学习、刻苦钻研，努力提高自身的思想素质和业务水平。

想一想

小何雇佣了一个客服团队来帮助他管理网上店铺的售前、售中和售后服务，结果发现，几个雇员在小何不知情的情况下将客户的个人隐私信息进行贩卖。小何是否应该解雇这几个雇员呢？这几位雇员违反了什么职业道德？

◆ 项目小结

电子商务是国民经济的重要组成部分，也成了与人们生活息息相关的一部分。电子商务从传统电商发展到社群电商、内容电商、文旅电商等方方面面，深入到商业活动的每一个角落。相关的各类互联网企业、电商企业都得到了极大的发展，同时电子商务相关法律法规也越来越规范，这就要求我们对自己的职业道德提出更高的要求。

◆ 自我检测

一、选择题

1.以下哪项不属于《电子商务法》的内容？（　　）

A.规范发展　　B.绿色发展　　C.快速发展　　D.开放发展

2.要保证电子签名的法律效力，必须具备哪些条件？（　　）（多选）

A.就签名使用者的目的或环境而言，该电子签名是独特的(www.xing528.com)

B.能表明电子签名的直接签署者

C.该电子签名能够重复使用

D.该电子签名完整性有可靠保障

3.下列事项中属于办事公道的是（　　）。

A.大公无私，拒绝亲戚求助

B.知人善任，努力培养知己

C.原则至上，不计个人得失

D.顾全大局，一切听从上级

4.职工对企业诚实守信应该做到的是（　　）。

A.保守企业秘密，不对外谈论任何企业之事

B.忠诚所属企业，无论何种情况都始终把企业利益放在第一位

C.诚实劳动，遵守合同和契约

D.完成本职工作即可，谋划企业发展由有见识的人来做

二、填空题

1.《电子商务法》立法之初就将____________________________列为立法宗旨。

2.电子合同是通过电子计算机网络系统设立的________________之间权利义务关系，并以_______________和_______________交换等形式签订的协议。

3.电子商务平台规则用于协调_____________________、_____________________、_______________之间的关系。

三、简答题

某购物网站在去年年初向顾客八折出售购物礼品卡。林女士在网上购买了一张。有一天，她想起这张卡离规定的一年有效期没多久了，就赶紧上网选购了一些商品。但到了支付环节，却无法将礼品卡内金额充入账户。为此，她拨打了网站服务热线，客服人员表示负责礼品卡方面问题的同事已下班，将在次日答复林女士。

等到一个星期之后，网站方面依旧没有给予答复。不得已，林女士再次向网站询问，客服人员问清了林女士的礼品卡卡号，请林女士稍等。半小时后，林女士得到了这样的答案：经过查询，林女士礼品卡内的金额已成功充值，但充入的是另一个账号，请林女士登录新账号消费，密码没变。林女士就用新账号加自己的旧密码去登录，却怎么也登录不上。

林女士又与网站联系，客服竟然告诉她，卡内余额已经用完了，有几个不同的客户在她的新账号分几次购买了商品，收货地址也不同。林女士惊呆了，那个账号自己还没有登录上，就已经被别人用完了？

1.在这个案例中，你认为该网站的客服人员的做法是否正确？假如该网站的客服人员是你，要怎么处理这件事？

2.这个案例违反了电子商务职业道德中的哪项内容？