电子商务：概念、特征与发展概况

一、电子商务的定义

电子商务的定义有广义和狭义两种。

广义的电子商务指通过电子手段进行的商业事务活动；狭义电子商务指通过使用互联网等电子工具（这些工具包括电报、电话、广播、电视、传真、计算机、计算机网络、移动通信等）在全球范围内进行的商务贸易活动。

无论是广义的还是狭义的电子商务的概念，电子商务都涵盖了两个方面：一是离不开互联网这个平台，没有了网络，就称不上电子商务；二是通过互联网完成的是一种商务活动，如图1-1-1所示。

图1-1-1　电子商务示意图

做一做

选择一个自己感兴趣的电商品牌，利用网络收集其相关信息，并从个人使用体验角度提出改进意见，填写表1-1-1。

表1-1-1　电商品牌信息

【知识链接】

京东

京东是中国的一家自营式网络零售企业，1998年6月18日由刘强东在北京中关村创立，旗下设有京东商城、京东金融、京东智能、O2O及海外事业部等。2014年5月，京东在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市。

京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台。2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业。2013年，京东商城超市业务正式上线；京东首次披露金融布局，支付业务上线。

京东商城总部设在北京，在北京、上海、广州、成都、武汉设立了华北、华东、华南、西南、华中分公司和自己的服务、物流系统，以确保全国客户服务品质和速度；在线销售家电、数码通信、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大品类数万个品牌百万种优质商品，如图1-1-2所示。

图1-1-2　京东部分品牌产品

京东商城电子商务有限公司名列2020年的《财富》中国500强排行榜第13位。

二、我国电子商务的发展

我国电子商务的发展与信息技术的进步密不可分，从技术发展角度出发，可以将近20年来电子商务的发展分为四个时期：萌芽探索、动荡发展、万物互联和人工智能，如图1-1-3所示。

图1-1-3　中国电子商务行业近20年发展历程

1.萌芽探索（1993—1999年）

1993—1999年，也称为萌芽与起步期。

那时我国刚引入全新的互联网，激励了一些新经济的创业者。在他们的努力下，中国化工网上线，成为我国第一个B2B网站。紧接着，阿里巴巴在开曼群岛注册，1999年5月王峻涛创办8848，首家B2C电子商务网站诞生，同年8月国内首家C2C平台易趣网上线。

2.动荡发展（2000—2008年）

这段时期既是动荡发展时期，也是高速发展时期。

我国互联网技术的改善和发展，给我国的电子商务产业带来了巨大的发展动力，大部分B2B行业电子商务网站开始实现盈利，同时阿里巴巴在香港的成功上市，大大推动了我国电子商务行业进入新一轮高速发展与商业模式创新阶段。2006年6月，环球资源购入慧聪国际，结成中国最大B2B战略联盟，同年12月网盛科技上市，标志A股中“中国互联网第一股”诞生。这些都推动着电子商务的不断发展。

3.万物互联（2009—2014年）

我国电子商务初步形成了中国特色的网络交易方式，网民数量和物流快递行业都快速增长，电子商务企业竞争激烈，平台化局面初步成型。C2C领域，随着搜索引擎巨头百度的进入，使得网购用户获得了更多选择的空间，行业竞争更加激烈化。该时期电子商务行业优胜劣汰步伐加快，模式、产品、服务等创新不断出现。

4.人工智能（2015年至今）

大量的数据使得人工智能应用在电子商务行业成为可能。2015年，生活服务类电商平台纷纷合并，如携程和去哪儿、美团与大众点评、滴滴与快的。2016年，直播电商的新模式席卷全国，后续短视频平台如快手、抖音，纷纷开发直播电商功能。为了规范电子商务相关法律法规，2019年《中华人民共和国电子商务法》开始实施。

三、电子商务特征

1.普遍性

电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业以及消费者和政府带入了一个网络经济、数字化生存的新天地。

2.方便性

在电子商务环境中，人们不再受地域的限制，客户能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商业活动。如通过网络银行能够全天候地存取账户资金、查询信息等，同时使企业对客户的服务质量大大提高。

3.整体性

电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用率，也可以提高系统运行的严密性。

4.安全性

在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、安全管理、存取控制、防火墙、防病毒保护等，这与传统的商务活动有着很大的不同。

5.协调性

商业活动本身是一种协调过程，它需要公司内部与客户、生产商、批发商、零售商间的协调。在电子商务环境中，它更要求银行、配送中心、通信部门、技术服务等多个部门的通力协作。(www.xing528.com)

6.集成性

电子商务以计算机网络为主线，对商务活动的各种功能进行了高度的集成，同时也对参加商务活动的商务主体各方进行了高度的集成。高度的集成性使电子商务进一步提高了效率。

做一做

搜索阿里巴巴各品牌资料（如菜鸟驿站、天猫、支付宝等），了解并分析其发展情况，填写表1-1-2。

表1-1-2　阿里巴巴品牌产品信息

四、电子商务框架

1.电子商务“四流”

电子商务中的任何一笔交易，都包含着四种基本的“流”，即信息流、商流、资金流、物流，如图1-1-4所示。

图1-1-4　电子商务“四流”的基本功能

①信息流：既包括商品信息的提供、促销营销、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉、中介信誉等。

②商流：指商品在购、销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程，具体是指商品交易的一系列活动。

③资金流：主要是指资金的转移过程，包括付款、转账、兑换等过程。在电子商务下， 以上的三种流的处理都可以通过计算机和网络通信设备实现。

④物流：作为四流中最为特殊的一种，是指物质实体（商品或服务）的流动过程，具体指运输、储存、配送、装卸、包装、保管、物流信息管理等各种活动。

对于少数商品和服务来说，可以直接通过网络传输的方式进行配送，如各种电子出版物、信息咨询服务、有价信息软件等。而对于大多数商品和服务来说，物流仍要经由物理方式传输，但由于一系列机械化、自动化工具的应用，准确、及时的物流信息对物流过程的监控，将使物流的流动速度加快、准确率提高，能有效地减少库存，缩短生产周期。

2.电子商务总体框架

我们可将电子商务总框架表述为3F/5F+2S+P，如图1-1-5所示。

图1-1-5　电子商务总体框架

3F：电子商务是围绕3F，即信息流（information fl ow）、资金流（capital fl ow）和物流（goods fl ow）而进行的。这里商流是交易的核心，其他三流的顺利实施才能保证商流的达成。

2S：分别表示安全（security）和标准化（standardization）建设。

P（policy）：表示政策法规。

后两者主要为前面几流的顺利实现打基础，是一个支持条件。

总之，电子商务的应用是信息流、资金流、物流、人员流和商流的高度整合。

·物流和资金流分别代表使用价值和价值的转移。

·人员流反映出市场主体在电子商务活动中的必要角色。

·信息流对整个电子商务活动起着监控作用。

3.电子商务的发展框架

电子商务发展框架从宏观角度上指要实现电子商务体系的各应用层面和众多支持条件。

该框架整体上可分为四个层次和两个支柱，自下而上，从最基础的技术层到电子商务的应用层依次分为：网络层、多媒体消息/信息发布层、一般业务服务层，电子商务应用层﹔两个支柱是各种技术标准和国家宏观的政策、法律法规。

四个层次依次代表电子商务顺利实施的各级应用层次，而两边的支柱则是电子商务顺利应用的坚实基础，如图1-1-6所示。

图1-1-6　电子商务一般框架

想一想

1999年北京图书大厦网上书店在首都电子商城开业，3个月以后便开始盈利，这说明他们实施B2C模式的电子商务取得了成功。其主要标志是：

·取得了相当规模的营业额。网上书店经营3个月，平均每月网上有效订单交易额达100万元人民币。另外，网上书店的增值效应平均每月超过50万元。

·实现了网上书店的全球性经营。网上书店已经完全打破了时间和空间的限制，每年365天，每天24小时地提供不间断的经营服务。起初，北京市购买者占所有客户的25%，后来下降到20%；外地购买者由开始时的45%下降到30%，而境外（如北美、欧洲、日本等）购买者的比例则由开始时的30%上升到50%。

·找到了盈利之道。北京图书大厦拥有500 余家出版单位出版的30万种图书、音像制品和电子出版物。自网上书店开办以来，除实现网上支付交易外，在网下也实现了增值效应。

·AC尼尔森机构发布的一项研究显示：我国网上购物的5 500万人中，有56%选择网上买书。网上购书已成为电子商务交易中的排头兵，其最大的优势就是快捷和便宜，而且选择范围非常广。比如，当当网销售过的图书超过60万种，远高于任何一家传统店面。虽然网上书店的图书种类繁多，但读者可以方便地进行查询。商品的销售价格可以低至2~3折，甚至畅销的新书也能够低于7折。

业界人士认为，网上售书的价格优势主要来源于两方面：一方面，营销成本大大低于传统的店面销售模式；另一方面，风险资金的介入也可以让网上书店暂时不考虑眼前的盈利，这是传统书店所无法比拟的。

从这个案例中，我们可以发现传统书店开展电子商务能够获得什么优势？