（一）提升品牌美誉度
企业在具有一定知名度后，绝对不能忽视品牌美誉度的提升，为保证企业的长期稳定发展，在扩大品牌知名度的同时，应努力提升品牌美誉度。
（1）建立良好的企业信誉。
市场经济是信用经济，良好的信誉是企业的无形资产，而好的品牌要靠良好的信誉支撑。对顾客而言，产品承诺和服务承诺是否有力，是建立良好的企业信誉最基本的条件。正如张瑞敏所说，企业应首先卖信誉，然后卖产品。只有持之以恒地提供优质产品和服务，才能赢得顾客对品牌的信任，才能建立良好的企业信誉，从而提升品牌美誉度。
（2）树立良好的企业形象。
随着不同的企业同类产品的质量差距越来越缩小，不同企业间的服务质量和水平也将日趋接近，产品的竞争将转化为品牌的竞争，品牌的竞争将转化为企业的竞争，而企业的竞争，首当其冲的起先导作用的就是企业形象的竞争。企业形象是社会公众对企业整体的、抽象的、概括的认识和评价，它涉及产品质量、服务等各个方面，而现在越来越强调的是应建立绿色企业形象。如海尔集团正是以强烈的环保意识和产品过硬的环保质量而率先通过国际ISO14000环保标准认证，树立了美好的绿色企业形象，提升了品牌的美誉度，不仅成为国内家电行业的排头兵，在国际市场也享有良好的声誉。新飞倡导的绿色冰箱，也得到了广大消费者的认可，其无污染、省电的产品功能特性，已经牢牢地在消费者心中留下了品牌烙印。
（3）对品牌进行情感化宣传。
对品牌本身所代表的特有精神进行宣传，唤起公众某种情感共鸣，晓之以利，动之以情，使产品与消费者之间建立深厚的、割舍不断的情感联系，对提升品牌美誉度非常必要。诺基亚的“我们一直在努力”，不仅体现了品牌的积极进取、勇于探索精神，而且显示了以追求产品质量、维护消费者利益宗旨的品牌意识。“海尔，中国造！”以宣扬民族独立、自尊、自强精神为宗旨，唤起中华儿女强烈的情感共鸣，对提升品牌美誉度起到了锦上添花的作用。
（4）进行舆论危机管理。
为了迅速有效地化解消费者与企业之间的矛盾和冲突，企业有必要建立安全舆论系统，制定舆论危机管理方案，疏通各种传媒通道。一旦矛盾发生，沉着应对，争取主动，并借助传媒给以真实报道，本着“消费者就是上帝”“一切为了消费者”的宗旨，将问题圆满解决，变埋怨的客户为满意的客户。国内外实践证明，客户由埋怨到满意、由牢骚到赞扬，比一开始事情很顺利，更能创造良好的企业信誉，更能提升企业的美誉度。
（二）培育和发展品牌忠诚度(www.xing528.com)
培育和发展品牌忠诚，是品牌经营者积累品牌资产、发展强势品牌的不可缺少的环节和组成部分，也是其中最困难的一环。
（1）正确对待顾客和员工。
顾客的需要，就是企业的追求；企业的追求，就应包括正确对待每一位顾客。海尔提出了“真诚到永远”的服务理念和“用户永远是对的”的售后服务宗旨，它真正把用户放在首位。没有顾客的满意，就没有顾客的品牌忠诚度。研究表明，员工对顾客有着很大的影响：一方面，顾客会由于对购买价值的满意而反复购买，而顾客的满意又增强了员工的士气和自豪感，受到激励的员工在为企业服务的过程中，知识和经验的积累，又会为顾客提供更加满意的产品和服务，从而形成良性循环；另一方面，顾客有时乐于接受某一特定的员工所提供的产品和服务，甚至某位顾客是针对某位员工而来，这一点在服务业尤为明显。因此，善待自己的员工，保持员工的士气，实际就是善待顾客、保持顾客的忠诚。
（2）实施关系营销。
关系营销，也叫“亲情营销”，它主要任务是培育和发展顾客的忠诚度。关系营销首先要了解消费者，紧随消费者，超越消费者，然后针对不同的顾客群，采用不同的亲情化营销服务，来满足每个顾客的意愿，扩大重复购买率和顾客群阵容。关系营销不是寻求销售而是要与顾客建立长期、互惠互利互动的关系，它是先做朋友，后做生意。即使生意不在，情意还在。
（3）创造转移成本。
忠诚的顾客越多，企业的收入也越多。为顾客创造的具有差异性的附加价值越多，顾客的转移成本也就越高，那么顾客转移率也就越低。在手段上，积点消费（又称积分奖励计划）是培养顾客忠诚、稳定顾客群、创造转移成本的常用促销手段，在国际上已盛行多年，遍及所有的消费领域。所谓积点消费，就是在特定场所消费，可按金额换算成点数，当点数积累到一定数值即可获得奖励。
（4）直效沟通。
直效沟通是创建培育和发展品牌忠诚度的常用手段，它不同于一般的沟通，是建立在一定目的的基础上的社会活动，它具有针对性强、效果明显、易操作等特点。直效沟通成功的一个必要保证条件是建立顾客资料库，当今许多企业都建立了消费者档案库，尤其是贵重耐用消费品、高档消费服务，这为直效沟通提供了可能。
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