企业如何避免熵增：从耗散结构系统角度出发

※ 加拿大北电网络破产后，华为是如何“抢”人才的？

※ 智力资本与反熵增有什么关系？

※ 企业如何才能做到有效耗散？

曾经的独角兽公司熊猫直播倒闭了。2019年12月，熊猫直播与数十位投资人达成协议，近20亿元巨额投资损失全部由项目实控人承担。熊猫直播倒闭的原因可以总结为经营失败与管理混乱的“双杀效应”。

倒闭之前，熊猫直播的经营失败表现在：经管团队内耗、“佛系”、不作为。在直播平台这个发展迅猛的行业，熊猫直播已经逐渐掉队，与主营业务相关的各项数据不增反降，在排行前100的主播中找不到一位熊猫直播的主播。

关于熊猫直播的管理混乱程度，我们听听它的主播怎么说。主播阿超说：“熊猫的主播是所有直播平台里最舒服的。我们平时就播四五个小时，人气掉了也不管。等到月底疯狂补时长，然后拿全额薪水。一个事走程序少则半个月，多则一两月，还不定有结果。”主播颜丢丢说：“大部分员工上班就是打游戏。一部分员工早上10点到公司打卡，但没有到公司上班，而是回家继续睡觉，到了晚上6点再打一次，一天的工作就结束了。”另外，主播外出做活动，费用不仅报销，而且随随便便就能报好几万……一个赶上了直播风口、资金雄厚、老板自带流量的大公司，硬生生变成了“养老院”。

经营失败与管理混乱都会让企业熵增。熵是衡量系统混乱程度的度量，熵增，表示系统变混乱。如果一个企业持续熵增，混乱到一定程度，那么它就走向死亡。如何反熵增？有两条路径：一条是通过经营发展引进负熵流，另一条是通过管理提升持续减熵值。

1998年，亚马逊成立才3年，规模还很小，创始人贝索斯就在致股东信中明确提出：我们一定要反抗熵增。至今，亚马逊在全球拥有75万员工，企业市值达到1.34万亿美元（2020年6月26日）。贝索斯是如何反熵增的？网上有很多相关媒体报道或研究资料，简要归纳为：其一，从经营发展上引进负熵流，重视“自由现金流”和“可选择权”，以电商平台为依托，沿着核心业务不断扩张，开辟一个又一个新事业。其二，从管理提升上，有这样一些减熵的做法：①抵制形式主义；②小团队，整个亚马逊都要按照不多于10人的“两个比萨团队”模式进行重组；③保持系统开放。

自由学者王东岳说：“随着时间的推移，任何组织一定会变得涣散化、官僚化、失效化并最终走向死亡，这中间最大的力量就是因为组织的熵增。”

物理学家薛定谔说：“自然万物都趋向从有序到无序，即熵值增加。而生命需要通过不断抵消其生活中产生的正熵，使自己维持在一个稳定而低的熵水平上。生命以负熵为生。”

管理学家德鲁克说：“管理要做的只有一件事情，就是如何对抗熵增。在这个过程中，企业的生命力才会增加，而不是默默走向死亡。”

企业家任正非说：“华为发展的过程就是对抗熵增的历程，组织的发展就是建立一系列耗散机制，化解熵增，即熵减。否则组织越来越臃肿庞大，而效率则会越来越低下。”

本书前面几章重点阐述了企业赢利系统，其中有很多内容相关于经营发展，也有内容相关于管理提升，它们都是反熵增的重要方法或手段。在诸多企业的反熵增实践中，还有很多非常有效的做法，笔者将它们概括总结为：稳健成长、提升智力、开放优化、有效耗散，如图7-2-1所示。

图7-2-1　企业赢利系统的反熵增模型
图表来源：李庆丰，“企业赢利系统”理论(www.xing528.com)

（1）稳健成长。稳健成长就是沿着核心业务有机扩张，不能盲目多元化，不能冒进。奥卡姆剃刀原理说，“如无必要，勿增实体”。增加实体，看起来有利益，但是还带来了持续的熵增。如果企业开辟的新业务太多、太散，还期望它们高速成长，这时资源或能力就可能跟不上，那么它们不仅不会带来负熵流，而且会让企业熵增、陷入经营管理混乱。

通过总结国内外企业案例，学者张潇雨认为，企业不能稳健成长而最终导致失败有以下五大原因：①产品没人要；②无法保持专注；③增长不能量化，如果依靠稀疏的客户随机购买，那么产品销售就具有较高的不确定性；④没有预算及投资回报意识，随意乱花钱；⑤动机错误，如果长期为了钱而办企业，那么更容易去投机，经受不住所谓“机会”的诱惑而偏离自己的核心能力。对照来看，这五个方面都不能为企业带来负熵流，反而不断带来熵增让企业消亡。

（2）提升智力。提升智力就是持续增加企业的智力资本。举个极端的例子，如果让一群狼来管理一个很好的企业，这个企业很快就完蛋。在经营管理方面，人比动物强大，是因为人有智力。同理，同一个行业中好企业与坏企业的差别，更多是企业之间智力资本的差别。提升企业的智力资本，可以持续改善经营业绩，为企业引进负熵流；促进管理水平提高，不断减熵值。智力资本包括人才资本、组织资本和关系资本。如何提升智力资本呢？可参照章节6.2的相关论述。下面列举一个华为引进人才，提升公司人才资本的案例。

2009年，加拿大北电网络公司申请破产，诺基亚和爱立信拼命争抢它的资产、设备、技术、专利等。而这一切，华为什么都瞧不上。

北电网络的一个工程师拖着疲惫的身体回到家里。所在公司破产了，他觉得自己的未来一片黑暗。

这时，一个猎头公司的高级合伙人来到他家里，拿出一份录用通知对他说，中国华为公司对他非常敬重，希望他到华为工作。他现在的年薪是12万美元，华为给他24万美元，另加3万美元特别津贴，一共是27万美元。他所在的办公室是在二楼靠窗的一个位置。愿意的话，明天就可以去上班，现在就签合同。

（3）开放优化。当系统趋于封闭时，熵增会变得更严重。所以，避免熵增的有效方法就是，建立一个能和外界不断进行能量、物质、信息交换的、流动的开放系统。这样的开放系统叫作耗散结构系统，是由一位叫普利高津的科学家提出的。他也因为提出这个理论获得了1977年的诺贝尔化学奖。生命体属于耗散结构系统，企业属于生命体，所以企业赢利系统也是耗散结构系统。

只有与外部环境频繁进行人才、资金、物质、能量与信息交换，才能为企业持续引进负熵流、避免熵增。首先，企业要保持人才培养方面的开放性，包括人才的吐故纳新、内部轮岗流动、消除“部门墙”与官僚主义、引进外部优秀人才等。其次，企业与利益相关者之间保持开放性，包括持续迭代产品以超越客户期望、不断探索新的细分市场、持续吸纳优秀供应商、通过私募股权融资等。最后，企业要保持与外部环境信息沟通的开放性，包括跟踪竞争者的发展动态、了解宏观经济动态、洞察行业发展趋势及相关科技创新进展、持续向外界学习等。

开放系统的内部也需要不断自我优化。对于企业赢利系统来说，包括对经管团队、商业模式、企业战略、管理体系（组织能力、业务流程、运营管理）、企业文化、资源平台、技术厚度、创新变革等相关内容的持续优化与提升，让经营管理的空间结构及时间次序更有序、更规范、更精益。

（4）有效耗散。对于企业这样一个耗散结构系统来说，一边从外界吸收能量、物质及信息资源，一边在内部发生各种新陈代谢反应，通过吐故纳新，持续促进自身进化与发展。前者是一个吸收过程，后者是一个耗散过程。耗散促进成长与进化，也为了更好地吸收。如此不断循环，就是生命体的成长与发展。

华为创始人任正非说：“公司长期推行的管理结构就是一个耗散结构。我们有能量一定要把它耗散掉。通过耗散，使我们自己获得一个新生。什么是耗散结构？你每天去锻炼身体跑步，就是耗散结构在发生作用。为什么呢？你身体的能量多了，把它耗散了，就变成肌肉了，变成坚强的血液循环了。当多余的能量被消耗掉了，糖尿病也不会有了，也不会肥胖了，身体也苗条了、漂亮了，这就是最简单的耗散结构。”

通过企业耗散结构系统的有效耗散，华为把赢利耗散于技术创新、人才培养和引进；炸开人才金字塔的塔尖，敢于探索科技领先的“无人区”；开放合作，厚积薄发，让企业持续获得新生。

企业是一个生命体，而生命以负熵为生！企业将引进的外部资源及自身赢利，持续耗散到人才资本、组织资本和关系资本等智力资本中，让经营更有成效，让管理更有秩序。通过有效耗散，既避免了熵增，也有利于持续为自身引进负熵流。